現如今，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺接待的工作職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待的工作職責篇1

1、 負責公司總機電話的接聽，轉接，記錄等工作;

2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;

3、 負責公司信件、快遞的收發，并做好登記等相關工作;

4、 負責辦公用品的'采購、保管和領用管理;

5、 負責固定資產的領用、回收及盤點;

6、 負責公司辦公環境保潔、維修，綠植管理等;

7、 完成上級交代的其他工作任務。

前臺接待的工作職責篇2

1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

5、負責對業主及租戶反饋問題的`跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

6、負責各類業務數據報表的規整工作；

前臺接待的工作職責篇3

1、對商戶服務過程中所出現的問題，及時協調，對顧客提出的.意見和建議做好記錄，及時反饋部門領導，按照相應流程給予客戶反饋；

2、會員辦理及后期維護事宜；

3、總服務臺、客服中心日常擺放、衛生清理及資產看護工作；

4、及時有效完成領導安排的臨時工作。

前臺接待的工作職責篇4

1.直接負責禮賓部的工作。

2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。

3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的`公告。

5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

前臺接待的工作職責篇5

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的`客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元；

四、售后服務工作流程

1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經理開具罰單并交廠部財務。

4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

前臺接待的工作職責篇6

1、負責接待客戶，幫客戶進行現場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

2、負責幫客戶辦理業務操作（報名/繳費等），解決家長問題；

3、協助老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；

4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；

5、完成各類文件的收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；

前臺接待的工作職責篇7

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前臺接待的工作職責篇8

1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2 對來訪客人做好接待 登記 引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

4 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

6 負責公司快遞 信件 包裹的收發工作。

7 協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的`臨時事務。

前臺接待的工作職責篇9

一、迎接禮儀

1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

二、接待禮儀

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。

4、不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。

三、電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

②左手持聽筒、右手拿筆

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

2、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

①使用以下語句：“你好，海南實業有限公司。”

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，____先生電話正占線，您要等一下嗎？”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“____先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”

⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，____先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，____先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的'動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，____先生外出了，暫時聯 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

四、公司內部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。

3、閑談與交談

應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面

前臺接待的工作職責篇10

1、前臺來訪人員的接待工作；

2、公司電話接轉，收發傳真、文檔復印等工作；收發日常報刊雜志及寄發快遞；

3、代收快遞、信件并傳給相關人員，做好臺賬登記；

4、負責學生檔案的'建立，更新和管理；

5、協助主任安排并通知老師和學生的上課時間，監管學生的剩余課時；

6、負責監督員工考勤簽到和學生上課簽到的執行，匯總各類數據；

前臺接待的工作職責篇11

1.負責來訪客戶的.接待和引薦;

2.負責前臺來電接聽和轉接;

3.公司內部員工的考勤結算工作;

4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

8.完善員工檔案，通訊錄建立;

9.負責辦理員工離職手續辦理;

10.完成上級交辦的其它各項任務。

前臺接待的工作職責篇12

1 負責公司前臺接待及電話接轉;

2 收發傳真，復印文檔，收發信件 報刊 文件等;

3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4 負責訂水 訂報，信件 包裹的.安排及與快遞公司的聯系;

5 負責各級主管交辦等各項工作;

6 完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的工作職責篇13

1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的.禮節和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的工作職責篇14

1 對需要維修保養的車輛進行問診，環車檢查，開工單;

2 按照客戶的描述確定施工項目;

3 對維修進度的'把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

4 維修交車后對施工項目進行驗收;

5 陪同客戶結算，送客戶;

6 定期對客戶進行回訪。

前臺接待的工作職責篇15

1、負責來訪客人的接待；

2、負責前臺總機電話的.接聽，轉告并記錄重要信息；

3、負責快遞收、發工作、飲用水管理；

4、負責考勤管理、月度考勤統計；

4、負責建立、更新公司通訊錄并發放；

5、負責辦公用品的采購、發放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負責人進行審核；

6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計；

7、開展社會增減員及申報等工作；

8、協助部門負責人進行辦公紀律管理，確保公司紀律規定的落實；

9、協助招聘工作，電話邀約合適人才進行；