在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服主管的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管的崗位職責（精選篇1）

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的.工作標準和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管的崗位職責（精選篇2）

1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。

2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。

3、負責服務中心固定資產、檔案資料的'管理工作。

4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

客服主管的崗位職責（精選篇3）

1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業(yè)務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管的崗位職責（精選篇4）

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產品，完成訂單。

5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的`制作工作。

6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客服主管的崗位職責（精選篇5）

1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的.策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

客服主管的崗位職責（精選篇6）

1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、負責售前、售后服務成本的`控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責（精選篇7）

1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3、負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管的崗位職責（精選篇8）

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的.問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。

客服主管的崗位職責（精選篇9）

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況,并及時發(fā)現問題、解決問題。

客服主管的崗位職責（精選篇10）

崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業(yè)績；

2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現的各種問題，制定有效解決方案；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的`工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；

4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量；

5、、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

任職要求：

1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經驗者優(yōu)先；

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管的崗位職責（精選篇11）

1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現場環(huán)境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的'關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

6、協助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

客服主管的崗位職責（精選篇12）

工作職責：

1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務質量。

4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫(yī)院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

5、負責部門內部人員的'管理、指導、培訓和考核工作。

職位要求：

1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4、有管理經驗者優(yōu)先。

客服主管的崗位職責（精選篇13）

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;

2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的`審批工作;

5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管的崗位職責（精選篇14）

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的.意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服主管的崗位職責（精選篇15）

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的'回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責物業(yè)費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

客服主管的崗位職責（精選篇16）

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

7、負責客服組員工的`的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責（精選篇17）

1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題；

5、負責客服團隊管理中各方面工作的'優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調整。