在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的銀行大堂經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

銀行大堂經理崗位職責篇1

營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的'各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;

開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經理崗位職責篇2

崗位職責：

1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網點領導交辦的.其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

銀行大堂經理崗位職責篇3

營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

監督和管理銀行的'各項事務，使銀行位置規范化服務;

開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經理崗位職責篇4

接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理?？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的'場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理崗位職責篇5

崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的`客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經理崗位職責篇6

(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的'標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理崗位職責篇7

(一)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(三)調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅腵批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(四)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(五)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理崗位職責篇8

具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

(一)服務管理。

嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理崗位職責篇9

【崗位職責】：

1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；

2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳；

3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；

4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等；

5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；

2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的職業技能培訓、循序漸進的.職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃；

3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；

4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；

5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經理崗位職責篇10

主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域;

指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備;

為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。

根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會;

識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。

監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛;

積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理崗位職責篇11

1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的'客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理崗位職責篇12

1、負責執行營業網點標準化服務規范;

2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的`資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理崗位職責篇13

職業概述

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的'銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經理崗位職責篇14

職責：

中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

2、給于客戶適當指引與幫助

3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

4、處理領導交付的其他任務

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

要求：

1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

2、一年以上工作經驗

3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

4、良好的`溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

銀行大堂經理崗位職責篇15

一、工作職責：

1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；

2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的.使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

二、任職條件：

1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

4、具有良好的服務意識、觀察能力強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；

5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

6、培訓：定期組織各種在職培訓；

7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；

8、落戶：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續等；

9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。