客服主管需要具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以獨立處理客服投訴事務;以下是小編精心收集整理的客服主管的職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

電商客服主管工作職責（篇1）

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

電商客服主管工作職責（篇2）

崗位職責：

1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

任職要求：

1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；

4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

5、對客戶服務工作有深入的見解。

電商客服主管工作職責（篇3）

（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

（四）管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

（五）激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

（七）制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

電商客服主管工作職責（篇4）

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

電商客服主管工作職責（篇5）

1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5、公司每年都會舉行員工去旅游。

電商客服主管工作職責（篇6）

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

電商客服主管工作職責（篇7）

崗位職責：

1、負責網

站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位

4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

ShopEx商派

主要職責：

1、負責網站運轉情況監控；

2、負責網站內容的策劃和執行；

3、負責網站流程的監控以及優化；

4、負責網站的SEO和SEM；

5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責網站的整體運營管理工作。

電商客服主管工作職責（篇8）

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標；

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范；

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平；

4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作；

5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

電商客服主管工作職責（篇9）

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6、 領導交待的其它臨時工作。

電商客服主管工作職責（篇10）

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

電商客服主管工作職責（篇11）

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。

電商客服主管工作職責（篇12）

1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司安排的其它工作任務。