隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的大堂值班經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂值班經理崗位職責篇1

崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的`優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂值班經理崗位職責篇2

大堂經理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：

1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網點領導交辦的'其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

大堂值班經理崗位職責篇3

1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。

3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等，并監督貫徹實施。

4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的`工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

8.營業中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

大堂值班經理崗位職責篇4

1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

4.根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

大堂值班經理崗位職責篇5

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的`安全。

5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

7．協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關系。

11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂值班經理崗位職責篇6

崗位職責：

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。

2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;

4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

(二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的'方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(三)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(四)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(五)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時

大堂值班經理崗位職責篇7

（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

（二）收業績表。

（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（四）耐心、準確地解答客戶的.業務咨詢。

（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。

（八）為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

大堂值班經理崗位職責篇8

大堂經理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：

1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；

2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；

3、協助處理柜面投訴事件；

4、協助完成會計結算部的相關工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；

2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。

大堂值班經理崗位職責篇9

工作職責：

1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務；

2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；

3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的'其他工作任務；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；

4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

大堂值班經理崗位職責篇10

崗位職責：

1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

崗位要求：

1.大專以上學歷。年齡28歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

薪酬福利：3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。

繳納五險一金、意外傷害險等各項業務。生日福利、過節福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的'福利體系。可以簽訂三方協議，及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰與發展平臺：提供多項技能培訓，表現突出的員工將不定期進行晉升。

大堂值班經理崗位職責篇11

大堂經理(餐飲業)重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司，重慶鈴宇崗位職責：

1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經營預算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃

4、協助制定并監督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核

5、帶領團隊共同分析經營成本，采取有效措施，加強成本控制

6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實

7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的`工作環境，餐廳的設施設備進行維護保養管理

8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感

9、抓好員工的職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質

大堂值班經理崗位職責篇12

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的`其他事務。

大堂值班經理崗位職責篇13

1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

5、指導客戶填單。

大堂值班經理崗位職責篇14

1、直接上司:店方經理

2、管理對象:領班收銀員\迎賓

3、崗位描述:

在店方經理的領導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執行上級下達的營業指標協調各部門工作、解決處理突發事件。

4、崗位職責描述：

（1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執行經理協商錄用。

（2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協調工作

（3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的思想狀況，激發員工的工作積極性；

（4.）落實餐廳各項規章制度，餐廳禮儀、服務細節等工作

服務員的'標準服務流程

（5．）每日檢查全店清潔衛生（廚房、衛生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛生（工作服裝是否干凈整潔、頭發梳齊、指甲是否過長等品；

（6．）、監督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

（7．）、每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；

（8．）、收集顧客及服務員的反饋意見，并匯報執行經理，由執行經理統一處理；

（9．）、對每日情況作小結，每10日作營業分析，每月作全面總結；

（10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；

（11．）、協調好大堂與廚房的關系；

（12．）、與廚師長一道監督員工的就餐時間，就餐質量，發現問題及時向執行經理反映；

（13．）、了解3公里周邊同行的經營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經理決策提供數據資料；

（14．）、建立客戶檔案，協助店方經理進行對外聯絡工作；

（15．）、負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養的管理。

（16．）、帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經理。

5、素質標準

（1）、必須接受專業餐飲管理培訓

（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

（3）、具有卓越的語言表達能力,善于交際

（4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。

大堂值班經理崗位職責篇15

一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

（一）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（三）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（四）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的'營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（五）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2。協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3。協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4。負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

5。其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。