在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇1】

第一章、總則

第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。

第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條、銷(xiāo)售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第六條、銷(xiāo)售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷(xiāo)售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十條、銷(xiāo)售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章、銷(xiāo)售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。

1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。

12：00-13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、曠工

① 遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

② 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1）病假

① 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

② 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差

（1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷(xiāo)售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以?xún)?nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以?xún)?nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。

第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。

第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的，銷(xiāo)售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷(xiāo)售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷(xiāo)售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。

第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的談判，銷(xiāo)售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。

第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度

第二十七條、銷(xiāo)售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第二十九條、銷(xiāo)售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

第六章、銷(xiāo)售員注意事項(xiàng)

第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。

第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇2】

一、總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún)，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭本事

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本事協(xié)調(diào)本事

三、服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)堅(jiān)持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻堅(jiān)持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須堅(jiān)持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每一天上、下班均由銷(xiāo)售人員自我打卡簽到。

2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自我的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情景，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情景決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00 12：00

中餐12：00 13：30

午時(shí)：13：30 17：30

附注：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

四、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。

附：《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》

五、薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情景由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

六、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同資料填寫(xiě)

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)資料填寫(xiě)應(yīng)用“”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇3】

為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；

七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇4】

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。

7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

9、積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，并配合銷(xiāo)售代表的工作。

10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。

11負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

12、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

16、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇5】

一、總則

1、目的：為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人

員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。

3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)

責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

二、工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：

1、部門(mén)主管

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

（3）督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

（4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。

（5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

（6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

（7）按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

（8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

2、銷(xiāo)售人員

（1）基本事項(xiàng)

A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

D、不得有挪用公款的行為。

E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫忙和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)

A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。

C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶(hù)需求，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。

（3）貨款處理

A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。

E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

三、工作規(guī)定

1、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

2、作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3、客戶(hù)管理

銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細(xì)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。

4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

（1）銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。

（2）《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。

5、月收款實(shí)績(jī)表

銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。

（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

（2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

6、銷(xiāo)售管理

（1）銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

（2）銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的職責(zé)。

（3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

7、收款管理

（1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

（2）銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。

（3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

（4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。

8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：

(1)在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

(2)產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻?hù)提出催款通知。

(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅(jiān)持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。

10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。可是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

11、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款本事等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。

14、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機(jī)信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

18、產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責(zé)須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘郏瑧?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

四、工作移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

1、銷(xiāo)售單位主管

（1）移交事項(xiàng)：財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。

（2）注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》；交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇6】

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，為規(guī)范銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

第一章：銷(xiāo)售指標(biāo)管理

第一條銷(xiāo)售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人家業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織規(guī)定。

第二條銷(xiāo)售部經(jīng)理在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)是，需要參考以下因素。

1．近期人均銷(xiāo)售量；

2．同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售量；

3．市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；

4．公司銷(xiāo)售政策的調(diào)整等；

第二章銷(xiāo)售人員管理

第一條銷(xiāo)售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶(hù)接觸，應(yīng)注意服裝儀容之整潔。

第二條銷(xiāo)售人員應(yīng)保守各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露他人。

第三條銷(xiāo)售人員不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，更不得工作時(shí)間飲酒。

第四條銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。

第五條銷(xiāo)售人員對(duì)待客戶(hù)的抱怨應(yīng)忍讓?zhuān)辉试S于客戶(hù)發(fā)生沖突。

第六條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。

1．產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)。

2．客戶(hù)使用情況及滿(mǎn)意度。

3．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿(mǎn)意度。

4．有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

第七條銷(xiāo)售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料移交工作。

1．所負(fù)責(zé)的客戶(hù)花名冊(cè)。

2．應(yīng)收賬款清單。

3．領(lǐng)用的公共物品。

第三章銷(xiāo)售回款管理

第一條銷(xiāo)售人員收到客戶(hù)的貸款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話(huà)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第二條銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

第三條銷(xiāo)售人員應(yīng)以公司核定的客戶(hù)信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)信用額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第四條軟件如不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以更換版本，不可退貨。

第五條銷(xiāo)售人員必須在與客戶(hù)約定的結(jié)算日與客戶(hù)結(jié)算，不得延遲。

第六條如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理拖收。

第四章銷(xiāo)售工具的使用，領(lǐng)用管理

第一條銷(xiāo)售部所有辦公用品由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶(hù)后領(lǐng)用。

第二條新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人辦公用品，需向銷(xiāo)售部提出申請(qǐng)，經(jīng)同意

后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。但金額不能超過(guò)200元，試用期內(nèi)，每個(gè)月領(lǐng)取的辦工用品應(yīng)在200元以?xún)?nèi)。

第三條銷(xiāo)售人員需購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，需擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。

第四條銷(xiāo)售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi)用，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，需銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。

第五條攝像頭、照相機(jī)、等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人申請(qǐng)(注明用途)經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。

第五章附加

第一條本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定解釋及修改。

第二條本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。

銷(xiāo)售部經(jīng)理：張林

20__年1月1日

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇7】

目的

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍

適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容

營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學(xué)會(huì)微笑對(duì)人，注意傾聽(tīng)；

多用“請(qǐng)”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話(huà)

電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話(huà)以便回電。

與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話(huà)

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

誠(chéng)實(shí)、謙虛，有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏(yíng)得機(jī)會(huì)瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識(shí)面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度

1、請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調(diào)休單”，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

3、請(qǐng)假時(shí)光半天以?xún)?nèi)，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請(qǐng)

2：值日制度

值日時(shí)光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度

按照公司規(guī)定，每人填寫(xiě)每周工作報(bào)告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交

《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補(bǔ)交）

出差人員須提交出差報(bào)告。

4、培訓(xùn)伙伴制度

新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

部門(mén)就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會(huì)制度

1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度

時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì)議室一次。

形式：采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

資料

1、近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題，如何解決；

2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；

3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況；

4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

2、各部門(mén)例會(huì)制度

由各部門(mén)經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào)。

四：相關(guān)表格

1：“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。

5：“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門(mén)請(qǐng)購(gòu)辦公用品。

6：“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類(lèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇8】

為確保公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃的順利落實(shí)，增強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：

1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè)，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份，尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）

2、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；

3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報(bào)告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；

7、對(duì)電話(huà)量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)；

8、電話(huà)、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

6、銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度

引導(dǎo)語(yǔ)：管理制度，是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱(chēng)，主流商業(yè)管理課程均對(duì)如何建立企業(yè)管理制度有詳細(xì)指導(dǎo)。下面是小編為你帶來(lái)的銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度。希望對(duì)你有所助。

（一）總則

第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的工作，迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。

第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、客戶(hù)投訴管理以及客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

第三條客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購(gòu)，依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。

第四條客戶(hù)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn)，做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信，做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿(mǎn)意。客戶(hù)的肯定與滿(mǎn)意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。

（二）服務(wù)作業(yè)程序

第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：

1、（A）；

2、合同服務(wù)（B）；

3、免費(fèi)服務(wù)（C）；

4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。

第七條客戶(hù)服務(wù)部于接到客戶(hù)之要求服務(wù)的電話(huà)或文件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商品型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶(hù)資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理派工。

第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。

第九條凡屬，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶(hù)收費(fèi)，將款交予財(cái)務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容詳填寫(xiě)在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門(mén)經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶(hù)簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。

第十一條客戶(hù)服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先派工。

第十二條如屬異地客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”，由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。

第十三條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

（三）客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查

第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹(shù)立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

第十五條客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外，對(duì)客戶(hù)的.任何建議、抱怨，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情，建立客戶(hù)服務(wù)的良好信譽(yù)。

第十六條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。

第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶(hù)的滿(mǎn)意狀況分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般和較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶(hù)填寫(xiě)。

第十八條對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；屬一般性質(zhì)者，客戶(hù)服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。

第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。

第二十條客戶(hù)服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節(jié)小、責(zé)任在誰(shuí)，均應(yīng)由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT(mén)派員前往妥善處理。

（四）客戶(hù)投訴管理

第二十一條范圍。包括客訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期應(yīng)等項(xiàng)目。

第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見(jiàn)附表1、

第二十三條客戶(hù)投訴的分類(lèi)。客戶(hù)投訴依原因的不同分為：

1、非質(zhì)量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如運(yùn)輸、搬運(yùn)等）。

2、質(zhì)量量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因。

第二十四條處理部門(mén)及其職責(zé)。

1、營(yíng)銷(xiāo)部：

（1）詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。

（2）了解客戶(hù)投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。

（3）協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、研發(fā)部：

（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。

（3）客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

3、客戶(hù)服務(wù)部：

（1）客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期映。

（2）客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

（3）客戶(hù)投訴立案的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

（5）客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

（6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

（7）處理過(guò)程中客戶(hù)投訴映的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

第二十五條客戶(hù)映調(diào)查及處理：

1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員接到客戶(hù)映產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（訂單編號(hào)、批號(hào)、交運(yùn)日期、不良數(shù)量）和客戶(hù)要求，并即填具“客戶(hù)投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送客戶(hù)服務(wù)部辦理。

2、客戶(hù)投訴案件若需會(huì)同處理者，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)在“客戶(hù)投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即映給研發(fā)部，會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理。

3、為及時(shí)了解客戶(hù)映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶(hù)服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示。

4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶(hù)投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。

5、“客戶(hù)投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶(hù)投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理。

6、營(yíng)銷(xiāo)部不得超越核決權(quán)限與客戶(hù)做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶(hù)投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書(shū)信或電話(huà)轉(zhuǎn)答客戶(hù)（不得將“客戶(hù)投訴處理表”影印送客戶(hù)）。

7、客戶(hù)投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理。

8、客戶(hù)投訴不成立時(shí)，銷(xiāo)售人員于接獲“客戶(hù)投訴處理表”時(shí)，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶(hù)有異議時(shí)，再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理。

第二十六條客訴案件處理期限

1、“客戶(hù)投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

2、各部門(mén)客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限。

第二十七條客戶(hù)投訴金額核決權(quán)限

第二十八條客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣：

1、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。

2、客戶(hù)投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。銷(xiāo)售部門(mén)及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門(mén)或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。

第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：

1、銷(xiāo)售部門(mén)于接到已結(jié)案的“客戶(hù)投訴處理表”后依核決的處理方式處理：

（1）折扣、賠款：銷(xiāo)售人員應(yīng)依“客戶(hù)投訴處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折扣證明單”呈經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存營(yíng)銷(xiāo)部，一份送財(cái)務(wù)部作賬。

（2）退貨、重處理：即開(kāi)立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷(xiāo)售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。

2、財(cái)務(wù)部依據(jù)“客戶(hù)投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

3、倉(cāng)儲(chǔ)部收到退貨，應(yīng)依營(yíng)銷(xiāo)部送來(lái)的“產(chǎn)品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存，第四聯(lián)送銷(xiāo)售部存。

（五）客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則

第三十條真誠(chéng)。不管客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠(chéng)地接待，力求使每一位客戶(hù)的問(wèn)題都得到解答，要求都得到滿(mǎn)足。

第三十一條快捷。客戶(hù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶(hù)在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。

第三十二條周到。如果客戶(hù)因沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶(hù)提供參考教程，讓客戶(hù)免費(fèi)試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶(hù)能真正了解我們的產(chǎn)品。

第三十三條善始善終。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢(xún)。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題，只要客戶(hù)向我們咨詢(xún)或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最努力在第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。即使客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問(wèn)題給予建議和指導(dǎo)。

第三十四條素養(yǎng)。客戶(hù)有什么異議，要耐心聽(tīng)客戶(hù)傾訴，該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解，客戶(hù)對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。無(wú)論在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與客戶(hù)針?shù)h相對(duì)，不得說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說(shuō)話(huà)做事要有分寸有依據(jù)。

（六）附則

第三十五條本制度由濰坊華贏(yíng)創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇9】

目的：

建立銷(xiāo)售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)收回有關(guān)產(chǎn)品。

范圍：

所有產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。

責(zé)任者：

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人員。

程序：

1、銷(xiāo)售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷(xiāo)售的去向，確保必要時(shí)能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。

2、銷(xiāo)售記錄的內(nèi)容包括下列方面：

（1）產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量。

（2）發(fā)貨人、發(fā)貨時(shí)間；收貨地點(diǎn)、單位。

（3）產(chǎn)品的檢驗(yàn)單號(hào)、合同單號(hào)、運(yùn)輸方式。

3、銷(xiāo)售記錄的填寫(xiě)要求如下：

（1）記錄及單據(jù)的填寫(xiě)要求

1、字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫(xiě)。

2、填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得提前或錯(cuò)后填寫(xiě)。

3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時(shí)，需在錯(cuò)處劃一橫線(xiàn)后，在其旁邊重寫(xiě)，簽上姓名、日期并蓋章。

4、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫(xiě)姓氏，印章須清晰可辨。

5、記錄及單據(jù)的內(nèi)容須填寫(xiě)齊全，不得空格、漏項(xiàng)。

（2）注意事項(xiàng)

1、填寫(xiě)時(shí)計(jì)量單位必須統(tǒng)一。

2、同品種不同批號(hào)，或不同規(guī)格產(chǎn)品，在記錄及單據(jù)時(shí)，必須分開(kāi)填寫(xiě)。

4、記錄的收集

（1）銷(xiāo)售部的有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)收集銷(xiāo)售記錄及單據(jù)，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，不得有誤。必要時(shí)必須與實(shí)物、帳、卡核對(duì)，確保無(wú)缺失。

（2）收集后的記錄及單據(jù)要逐頁(yè)核對(duì)，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項(xiàng)目。如有疑問(wèn)須及時(shí)與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運(yùn)輸憑證相核實(shí)，并將情況備注于備注項(xiàng)下，核對(duì)人簽字后歸檔。

5、記錄的保存

（1）記錄實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管。

（2）注意防火、防盜、防遺失。

（3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。

6、記錄的查詢(xún)

（1）記錄的存放地點(diǎn)應(yīng)便于查找、查閱。

（2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時(shí)送還，并在有關(guān)記錄上簽字。

7、每年由銷(xiāo)售部管理人員將超過(guò)貯存期的記錄列出明細(xì)表，報(bào)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審批，簽字批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀，并及時(shí)登入銷(xiāo)售記錄管理臺(tái)賬。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇10】

第一條銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)心智健全，品格高尚，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

第二條應(yīng)當(dāng)互相尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)妥善解決，或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求調(diào)解，不得私自使用等。

第三條銷(xiāo)售人員是代表公司對(duì)外形象的重要“代言人”。每名銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現(xiàn)，或者顧客對(duì)公司的形象不滿(mǎn)，所有的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)被扣除。

第四條公司應(yīng)當(dāng)按照充分保護(hù)每一位銷(xiāo)售人員利益的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷(xiāo)員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷(xiāo)員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷(xiāo)員把自己的單名劃到乙推銷(xiāo)員的'名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎(jiǎng)金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī)，公司有權(quán)終止合同并被解聘。

第五條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的任何財(cái)產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。

第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)，減掉當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，立即辭退，并送交公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，不得向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當(dāng)月的所有工資獎(jiǎng)金，他們將立即被解雇，并根據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇11】

一、業(yè)務(wù)流程：

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶(hù)接待制度

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應(yīng)首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：

1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù)，另外安排接待。對(duì)于新客戶(hù)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內(nèi)填寫(xiě)。

（2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當(dāng)班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請(qǐng)?jiān)哟匿N(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請(qǐng)他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予200—500元處罰。

二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區(qū)，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。

二、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長(zhǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報(bào)表交致店長(zhǎng)，店長(zhǎng)周報(bào)表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會(huì)議，各自匯報(bào)本周工作情況。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶(hù)情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。

1、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助店長(zhǎng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(zhǎng)的批復(fù)。

2、客戶(hù)追蹤制度

銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(zhǎng)酌情安排。

4、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由店長(zhǎng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(zhǎng)反映，由店長(zhǎng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

針對(duì)每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(zhǎng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。

5、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

銷(xiāo)售員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇12】

一、基礎(chǔ)管理

1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度，會(huì)議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jī)一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：

工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購(gòu)買(mǎi)意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。

二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)

很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無(wú)處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

溝通的方法一般有：

1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評(píng)而不指導(dǎo)；對(duì)任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠(chéng)地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì)更加順利。

3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會(huì)緊隨其后，對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？

一要廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會(huì)作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。

三是要激勵(lì)多數(shù)。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷(xiāo)售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此，對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑，這對(duì)于銷(xiāo)售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類(lèi)型（如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

三、績(jī)效管理：公平有效的考核原則

考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。考核激勵(lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：

總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；收入有多少，全憑真本事。

細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。

以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

銷(xiāo)售公司制度規(guī)章制度【篇13】

為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；

所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表；

當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表；

日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9：30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

上報(bào)部門(mén)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。

二、違規(guī)處罰

篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

沒(méi)有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人510元/次罰款處罰；

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

房源日銷(xiāo)控表

銷(xiāo)售情況周報(bào)表

來(lái)人來(lái)電周報(bào)表

銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表

累計(jì)銷(xiāo)售情況匯報(bào)表

資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

四、上報(bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容

日?qǐng)?bào)表

房源日銷(xiāo)控表

資金日回報(bào)情況匯總表（財(cái)務(wù)）

2、周報(bào)內(nèi)容

周報(bào)表

周房源去化統(tǒng)計(jì)表

一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

簽約情況匯總表

一周資金回款情況匯總情（財(cái)務(wù)）

3、月報(bào)內(nèi)容

一月銷(xiāo)售月報(bào)表

一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

一月簽約情況匯總表

一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度

銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。

銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結(jié)。

銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃、周計(jì)劃表。

小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。

每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。