年3月9日，在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團參加審議時，關于推進作風建設的講話中，提到"既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實"的重要論述，稱為"三嚴三實"講話。

為進一步規范服務窗口管理工作，改進窗口接待服務工作，磁縣交警大隊緊密結合當前開展的“三嚴三實”專題教育活動，多措并舉，多管齊下，進一步加強窗口服務管理工作，不斷提升辦事群眾對大隊的滿意度。

一、強化教育，改進工作作風。一是組織全體民警，特別是窗口民警排查工作中存在的“四難”問題，落實整改措施、時限和責任人，限期改進到位。二是工作中要使用文明、禮貌、規范用語，不得諷刺、呵斥、刁難當事人;要注意行為舉止，不得粗暴對待群眾;要熱情接待群眾，認真解答群眾咨詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動接受群眾求助。四是對群眾投訴多、服務態度差的民警，要堅決及時調整窗口工作崗位，堅決杜絕庸懶散奢、冷硬橫推、耍特權、抖威風等衙門作風。

二、完善制度，力求利民便民。一是落實首問負責制。對群眾的咨詢和業務申請，接待人員要當場予以答復或辦理，做到咨詢一口講清，表格一次發清，材料一次理清，內容一次審清，不得拖拉、推諉。二是實行限時辦結制度。對申請材料齊全并符合法規要求的，要在規定的時限內辦結。對手續不全的，開具退辦單，載明并一次性告知補辦事項，提交后及時辦理，不讓群眾跑第二趟。同時，要積極為群眾提供交管咨詢，解答疑難問題，聽取群眾有關交管隊伍的意見和建議。

三、解決問題，回應群眾關切。一是把打擊非法中介活動作為長效機制和經常性工作，努力維護窗口服務場所正常工作秩序。二是印制機動車和駕駛證業務的相關規定，公布辦理違法處理、事故處理辦事程序、辦理時限和業務收費項目和標準，公布民警姓名、照片、警號。三是加大對異常業務數據的監控分析，嚴格落實嫌疑調查、崗位制約等監督制度，防止隊伍內部發生違規違紀問題。

四、強化監督，提升服務水平。一是設立并公開投訴電話和信箱，自覺接受社會各界監督。二是充分利用執法辦案及接待場所視音頻監控設備、執法記錄儀進行實時動態監督，實行崗前提醒、崗中檢查、崗后點評，不斷提高窗口服務質量和效率。三是切實加強日常的巡視檢查。主要負責人對窗口單位服務質量進行不定期暗訪，及時發現問題，督促整改。