總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。以下是小編精心整理的總經理工作總結報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

總經理工作總結報告精選篇1

準備參與競聘，隨后擬好一份簡單的下半年度工作計劃，雖然競聘夭折，但在此貼出，提請大家批評指正，總經理下半年度工作計劃。為以后發展機會積攢經驗。

__汽車租賃公司20__年下半年總經理工作計劃

20__年度已過半，目前__租賃公司的年度目標遠未達半，留給下半年任務非常之重，為確保20__年度經營目標的實現，需大膽探索，勇于創新租賃模式，現擬訂如下工作計劃。

一、抓好業務開拓。

1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經營規模偏小，不能參與政府或企業的租賃競標，影響運營。為解決經營規模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車(融資租賃--先租入車輛經營，待租賃期滿優先購買)。

2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經營目標，優先發展業務，在直接業務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業務擴張。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協議。

⑵與1-3家銀行金額機構開展戰略合作，采用銀行卡租車，簡優租賃手續，降低信用風險，工作計劃《總經理下半年度工作計劃》。

⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業單位，采取以新換舊方式，確保租賃收入的穩定。

⑷以新換舊下來的車輛，通過電話、網絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。

3、建立客戶數據庫，并與信息技術部門合作，在網絡平臺上開發電子商務訂單系統。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統一的、穩固的服務體系，通過網絡平臺，服務業務開發。

4、調查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發展。

總經理工作總結報告精選篇2

本年度在公司領導的帶領和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經理，過去的一年中通過在施工現場的實踐及公司內部的培訓課程，在專業技術上、現場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經理轉到工程部經理后，在公司領導的指導下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

一、強化形象，提高自身素質。

為做好項目經理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，并階段性的對部門項目經理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現場及材料分包等處跑動的項目經理進行管理。

二、強化職能，做好服務工作。

工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業指導書；工廠發貨流程圖及說明，細化到各個細部節點的分解流程；二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

入門階段：

年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作，施工現場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。在實踐中快速成長”的培養新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現場的實踐積累了不少的經驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作。

試煉階段：

在領導的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經驗及現場管理經驗不足，遇到了種種困難，但是在生產部門、安裝班組等公司同事的協助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關系。

成長階段：

風度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協調櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在領導的協調下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。

現正在操作兩個樓盤的樣板房工作。碧瑤項目配合開發人員與總包方及甲方設計師協商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協調。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現場施工協調、并配合完成簽約前準備工作。

回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業精神，學習專業知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經理。

總經理工作總結報告精選篇3

20__年，在公司經營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設，積極主動地抓好分管的電網規劃、建設工作及多經工作，圓滿完成了20__年的各項工作任務。根據曲靖供電局干部管理的有關要求，現就20__年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：

一、加強學習，為提高工作效率打基礎。

20__年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、深入學習領會黨的大政、方針、策略；認真研讀了南網方略、云南電網公司、曲靖供電局20__年工作會議精神及云南電網公司的發展戰略；系統學習了《云南電網公司深入學習實踐黨員干部學習材料匯編》重要理論；學習了企業管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業務相關的法律法規以及行業規程、規定的知識。

在自我學習的同時，還參加南網方略與企業文化電子課件學習、安全工作規程考試、縣級供電企業基礎管理達標優秀企業標準宣貫培訓、中國南方電網員工手冊培訓、特種作業操作證復訓、安全生產風險管理系統培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。

學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習，結合分管工作，實踐并運用。進一步創新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執行力。

二、履職情況

我具體分管發展部和工程建設部，聯系多經工作?；貞浺荒陙?，具體工作如下：

（一）電網規劃有了新突破。

組織、督促計劃發展部完成了《__縣十二五節能減排規劃》、《__縣農村電網升級改造規劃》，編制了《__縣十二五電網發展規劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍潭—五星輸電線路大修工程（冰災加固段）可行性研究報告。圓滿完成20__年無電地區電力建設項目、20__年中西部農網完善項目、20__年農網升級改造項目設計及上報審查工作。

（二）電網建設快速推進。

認真開展“工程投資管理年”活動，積極協助總經理及時召開20__年電網建設工作會，做好調研、協調工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優化和完善管理流程。

20__年，我縣10kV及以下電網工程，分別為：20__年無電地區電力建設項目（投資3852萬元）、20__年中西部農網完善項目（投資819萬元）、20__年農網升級改造項目（投資1998萬元）。

以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉鎮、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設10kV線路，400V/220V線路，變壓器274臺，容量27785kVA，“一戶一表”6892戶。

在工程實施前期，為創造良好的施工環境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉鎮各鄉鎮調研、協調。工程實施中，組織召開了農網改造現場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網工程安全督導工作組進行現場督導，確保按時、按質、按量完成了電網建設改造任務。

經過三個月的連續奮戰，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區電力建設工程，新建10千伏線路千米，400伏/220伏線路千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區電力建設工程項目全部結束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農網完善工程的36%。

（三）全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。

按局里‘農網工作會議’要求，于20__年初，督促工程建設部完成了20__年實施的4批農網工程、20__年實施的4批農網工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得__縣自實施農網改造以來的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網改造、完善西部農網及20__年、20__年實施的農網工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實施農網改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達到

20__年對于__而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在20__年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一、狠抓生產，經營業績不斷提高

20__年，公司繼續圍繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

施工圖設計；

施工圖設計；

施工圖設計。

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20__年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。20__年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。

企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20__年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

20__年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。

總經理工作總結報告精選篇4

__年在正確領導及各部門大力協作下，在超市領導班子的正確指導下，總經辦服從超市領導的指導與安排，著重圍繞行政事務管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發揮總經辦以人為本的管理，承上啟下、聯系左右、協調各方。為超市圓滿完成年度各項目標任務作出了積極的貢獻?，F將一年以來的工作情況及__年度工作情況總結計劃如下：

一、協調溝通、管理監督工作

我超市總經辦主要有三項職能，一是公關、協調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協調與官司處理工作、超市領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協調和處理工作、超市文件的發放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協調處理工作，從而使超市的戰略成為戰術，工作承上啟下，攘外安內;第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對超市的招聘配置、薪酬管理、培訓開發、人力資源規劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓超市業務高效地跳動起來，讓超市的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對超市的保衛安全、消防安全、環境衛生、后勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是總經辦重要工作內容之一。一年來，總經辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使總經辦基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作基本實現了優質、高效的完成，為超市各項工作的開展創造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規范管理;積極配合領導及時的收、發文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒?、三八婦女節活動等;在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為超市樹立了良好形象，起到了窗口作用;為超市各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

總經辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。一年來，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

2.1變被動為主動

對超市工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、護衛安全、超市環境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產部門做好生產工作的同時做好員工的服務工作。

2.2突出重點，緊抓落實

在工作計劃中，每周都突出1-2個“重點”工作,每周均有周例會對工作進行安排布置，做到工作有重點、有創新、有計劃。

2.3在創新與工作作風上有所突破

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，將不適合的流程進行變更、調整，以適應超市發展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉變總經辦服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

3、加強學習，形成良好的學習氛圍

總經辦人員要具備很強的工作能力和保持總經辦高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經辦業務知識。一年來，首先從基礎入手，部門已經有2人正在接受行政管理管理師二級學習，同時派出了多人次進行了統計、保險知識等的相關學習。本部從加強自身學習入手，認真學習了超市業務流程、規章制度等，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

4、認真履行職責

總經辦的工作內容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。

這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執行力，我辦首先確立了護衛隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執行力，認真履行職責。吸取領導的批評，認真執行，狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照超市要求，在超市員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規章規范、宿舍清潔衛生等進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。__年度超市還未發現一起由于護衛隊引發的偷盜和打架斗毆事件。

5、超市補貼申請

總經辦作為超市的中樞，所有的外來的包括管委會、經濟局、發展服務局、科技局等部門的會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務部、總工辦、生產技術部的協助配合下申請了幾項補貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區共計僅批準了8家，共計申請到48萬元貼息費用;第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區總計僅撥款100萬元，我超市經過多方努力申請到10萬元;第三：申請了稅款返款，經過我辦的努力，園區總計批準了5家，其中就包含我超市在內，共計返款34萬元。以上三項合計為超市申請到92萬元整。

二、其它工作

完成了本年度外商投資企業聯合年檢工作，包括工商、稅務、外匯、商務、統計等相關部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務、外資等企業的變更手續和外資驗收后的相關手續的辦理。按規定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統計工作上報統計局、經濟局、科技局、發展服務局等部門;提交了優秀黨支部和優秀工會申請文件;協助業務部印制了宣傳畫冊、資質資料等。

三、新年展望和目標

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。__年，我希望各部門要認真總結經驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

總經理工作總結報告精選篇5

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著__有限責任公司一年來的收獲。我作為公司的總經理、法人代表，也在認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

一、努力學習，不斷提高領導水平和業務能力

企業是社會的細胞。要使企業在市場經濟條件下的激烈競爭中發展壯大，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，并且認真地記寫學習筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經濟政策，了解市場動態。其次是努力學習與企業經營有關的法律法規，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學習與經營有關的業務知識，尤其是企業管理方面的知識，如財務管理、勞資管理、超市管理、現代物流模式等。

學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶著企業存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，共同學習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次。通過多種形式的學習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。

二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉市場工程”

國家商務部實施“萬村千鄉市場工程”，目的是解決農民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現代流通理念引入農村，為社會主義新農村建設做貢獻。我公司作為實施企業之一，借此良機，發展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。

一是請求__局的領導出面協調，聯系×縣、×縣、×區3個縣區的商務主管部門，密切關系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區發展改造加盟店。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務主管部門的規定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導加盟店規范。四是安排專人專車，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會，宣傳政策，加強溝通，提高業務水平和守法經營意識。今年我公司共發展加盟店__×戶，其中上半年經省、市驗收合格__戶，得到國家扶持資金__萬元。下半年上報待批__戶，據分析，將會比上半年驗收合格的戶數更多。

尤其是在×縣發展加盟店的問題上，上半年，我和大多數同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托×縣商務局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規定，也使我公司應得的合理收入受到損失，經過反復地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入__多萬元。

三、加強物流配送，提供周到服務

物流配送是實施“萬村千鄉市場工程”的關鍵環節，隨著我公司實施區域不斷擴大，加盟店的發展戶數連續增加，直營超市一個接一個地建成開業，物流配送中心的業務量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了×輛新車，招聘了__名司機和業務人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務管理，×名會計分單位負責結算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據傳遞程序，實現了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規定，凡是我公司配送的商品，實行當地市場，切實做到質優價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。

總經理工作總結報告精選篇6

各位員工，你們好：

首先，我代表公司向所有員工拜一個早年，祝你們新春愉快、萬事如意，特別向千里迢迢，遠離家鄉的員工及你們的家屬表示感謝！

20__年過去了,回首百利在這一年里發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。今天我們在這里召開年終總結大會，回顧公司20__年發展歷程，展望20__年發展規劃。

一、20__年工作回顧

1、管理水平精益求精

在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，為公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。為適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯系，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規范員工行為；在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標；構筑了認同企業文化并銳意進取的干部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。

2、企業規模日趨強大

為擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20__平方米，倉庫2400平方米，并引進最新設備10臺。計劃在20__年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。

3、產品結構逐步完善

經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。

4、產品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，20__年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再局限于幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公

司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較20__年翻了一番。

二、20__年度碩果累累

1、生產部門

從總體上來看，今年的生產管理工作優于去年。產值、產量全部倍增。

2、技術系列

GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰斗，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。

3、銷售部門

銷售部在20__年調整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務宗旨，為業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。

4、行政部門

強化人力資源管理、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經營目標的實現發揮了積極的作用。

5、財務部門

在募集資金，加強投資項目管理；強化監督，加強財務成本控制；合理審計，防范風險管理都作出了積極貢獻。

三、存在問題及建議

在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用；工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯后于公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。

1、成本控制不嚴，生產費用偏高

在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成為大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本；原材料采購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料采購價偏高，從而增

加產品成本；生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。

2、執行力度不強，有效溝通偏少

企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生；出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題后及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那么我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。

3、員工素質不高，團隊觀念偏弱

今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發展的一個軟肋。公司的硬件設施已經處于同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從20__年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高；高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重制約了公司的發展。

為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。 首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。

其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界里一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

四、公司20__年的發展規劃

1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在20__年產值達到5000萬元。

2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。

3、業務上，20__年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更為寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。

五、20__年工作重點

要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：

1、注重效益，實施降本增效

這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。為此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。采購部在采購物料時加強議價、核價、定價的管理程序。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一只眼閉一只眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。

2、注重細節，加強團隊建設

公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向著既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率；業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力；行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態為公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關系，勇于承擔責任，敢于說實話，扎穩公司的根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。

3、注重素質，培育人才體系

20__年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那只能是擺設，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的復合型人才。20__年我們將推進考核管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞臺上發揮更大的能量；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。

4、注重管理，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規范公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。

20__年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規范的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的'競爭對手越來越成熟。這就意味著產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。

回顧過去，展望未來，20__年的成績即將成為歷史，20__年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。

面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”

謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！

總經理 __

20__年1月19日

總經理工作總結報告精選篇7

我在擔任供熱公司總經理期間，在集團領導的正確領導和大力支持下，面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將主要的工作情況總結如下：

一、 安全生產方面

近幾年，公司緊緊圍繞環保治理和節能技術改造主線，強化安全生產基礎管理，貫徹落實上級“安全生產基層基礎年”文件精神，集中開展隱患排查及自查自糾活動，實現了全年無重大安全生產事故的安全目標，保障了集團各分公司正常的電汽供應，并成功通過市安監局安全標準化三級認證。

二、 加強和完善管理方面

進一步完善各項規章制度，向管理要效益，落實各級各類人員的崗位責任制。加強勞動紀律，杜絕自由散漫。帶領管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時刻關注一線生產情況，并親臨現場指導和檢查工作，對突發情況進行及時處理，對可能出現的問題及時進行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。

三、 節能減排降耗增效方面

近幾年，公司始終貫徹集團“節能減排、降耗增效”發展方針，依次進行了“鍋爐高壓風機變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修

復再利用”等一系列的節能降耗改造項目，使供熱公司的廠用電率、發電煤耗、供熱煤耗等單耗指標大幅度下降，原煤等各項生產成本有效降低，為集團節約了大批資金，保障了其的長期穩定發展。

四、 注重人才培養，開拓創新方面

人才的培養是造就企業長期可持續性發展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術人才的培養，尤其是年輕的有學歷有創新意識的奮進員工，給他們提供鍛煉展現自我的平臺，把他們充實到主要崗位，積極聽取采納他們的創新型合理化建議，為企業的長期發展注入新的活力。

總之，我在擔任供熱公司總經理的這段時間里，積累了寶貴的工作經驗，為今后更好的開展工作奠定了堅實的基礎。下一步，我還要繼續不斷的強化學習，增強政治思想素質、業務水平和履職能力，繼續積累經驗，緊緊圍繞集團的戰略部署和公司的節能降耗穩定生產為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團結奮進，為實現集團公司的“做大、做強”的目標做出新的貢獻。

總經理工作總結報告精選篇8

20__年是總經辦工作充實、團結奮進的一年?？偨涋k28名同志在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗。現將年度工作總結如下：

一、加強工作協調，認真履行職責。

總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室 ，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20__年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

20__年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3·15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價20__元簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。

總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。20__年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。

正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經辦20__年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與__年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。

二、嚴格績效考核，提高執行力度。

在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。20__年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。20__年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發《生產經營簡報》16期，并結合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實。

三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。20__年度共印發廠報13期使企業報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。

20__年度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3·15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發現的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上發布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規范檔案管理，積極為生產經營服務。

在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。20__年度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進行了為期半月的業務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務，保證行車安全。

總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車2900元的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6·28萬元的車輛賠付工作。20__年度總經辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，20__年度實現了安全行車22萬公里無人身傷害事故的目標。

六、履行行管職責，當好后勤保障。

20__年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持?？偨涋k在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會和零工計劃單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。

在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動21次，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前1000平方米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化1220平方米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡2人的情況下，繼續發揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20__年__月__日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

七、加強伙食管理，滿足職工需要。

20__年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。__年度食堂共完成營業額__萬元，月均__萬元，比__年度增長了12%。完成業務招待22萬元，保證了工程建設和生產經營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了41個快餐杯，統一進行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作，并于12月1日正式供餐。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

20__年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業園36部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32%，完成了20__年度報刊及專業雜志的征訂和配發工作。

過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20__年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報?；仡櫳踔练词】偨涋k一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊?，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦28名同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發展和增收創效工作做出新的成績和貢獻。

總經理工作總結報告精選篇9

從X年6月份開始，我們虹波風電正式開始籌備，到目前為止已經有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。

風電設備制造行業作為再生能源開發裝備產業，其發展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求，產品利潤，還是未來可持續性發展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風電行業以后將是國家重點行業之一，那么在未來的2—3年內，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業進入，同時，會有一批老的重工型企業進行產品結構調整轉入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風電產業的舉措和對產品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工、房地產、服裝等企業的管理工作。加入風電行業，也是我職業生涯規劃的一部分。在重工業、鋼結構等行業利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風電，與這樣的一個具有巨大發展空間的企業共同成長，對我們個人發展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪，這也是我們職業生涯發展中濃抹重彩的一筆。

X年籌備期間，經過我與大家的共同努力及任總的精心指導，公司陸續出臺了一些管理規章及管理性文件。公司籌備，大量的文性材料需要草擬（各項管理的體系的建立、工作程序合理化設計、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等）。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網站、內部企業文化網、文件服務器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦?？傊?，X年籌備到現在，各項工作進展情況還是比較順利的。

當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現在工作程序概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。

轉眼新的一年即將開始，X我的工作計劃如下：

一、制度化建設與實施

年后，由總經理室負責牽頭，組織各部門負責人學習公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設的進度，部門內制度化培訓的情況及實施的進展，并將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。X總經理助理工作總結

二、部門職責與崗位說明

由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內容、上下級工作關系、權限與責任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據。

三、流程類設計（部門工作流程、公司整體運營流程）

企業是功利組織，經營要有目標，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業務活動都按照她的內在規則在運行。所以，X年將組織各部門依據部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上，設計出合理的公司整體運營流程。作為企業人力資本投資的主要形式，越來越多的企業意識到培訓在企業發展中的重要性。要創建一個學習型組織，其方式之一就是培訓，其終極目標是實現員工個人發展與企業發展的雙贏。X年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系，開展公司級與部門級培訓，具體包括新員工入職培訓、技術培訓、管理提升、安全教育等等。采用內訓與外訓相結合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質與水平。

五、績效考核前期工作準備

年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。X總經理助理工作總結

六、iso體系的組織建立與推進

公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作，大量的文材料性工作需要提供。因此，年后總經理室將協調各部門積極參與，此外還有14000環境管理體系與18000職業健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結合公司實際情況，力行推進。

總經理工作總結報告精選篇10

各位領導、同志們：

大家好！非常榮幸參加本次會議。

轉眼之間，__年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為____事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型?，F就____事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。

本人承蒙____及各位領導厚愛，從__年7月擔任____事業部營銷副總，進入____事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留____萬元（基本上無法收回），應收款遺留____萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了____、____、____應收款共計____萬元。并就____公司要求的質量索賠事宜同____高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在____的理解、支持、配合下，至__年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失____萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在____新開發的客戶中，成功地處理好了同____的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同____分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和____公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。

另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對____事業部的指示，為______事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是____兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任____事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶____公司產品、法國____產品、____產品都非常穩定，____系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而____的產品實現了系列化，____產品也已經全面投產。

下半年，遵照__總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的____、____及正在聯絡的____及____幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為__年____事業部的發展奠定堅實基礎。

總經理工作總結報告精選篇11

感謝集團董事會和下屬對我的工作的支持，今年，經過事業部和兩個站全體成員的共同努力，我們在企業管理、生產銷售、采購招標、物流管理、文化建設、人事行政等方面都取得了可喜成績，企業正朝氣蓬勃的向前跨步，社會聲望也得到逐步提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>

一、組織建設

明確部門工作職責并配齊人員：部門工作職責是服務、協調、監督、考核；人員配備為副總經理張武、財務負責人周詩君、采購負責人劉濤濤、技術負責人曾支和、行政后勤工作王志力。

兩站根據商混站實際生產情況，經過多次崗位優化，確定了銷售、生產、物流、采購、行政等管理團隊，精益求精，用對人、用好人始終是我們的管理標準。

二、文化建設

注重企業文化建設，弘揚集團的文化“踏實做事，誠信做人”，秉承“誠立人，心興業”的經營理念，秉持“窮著獨善其身，達則兼濟天下”的培訓主觀念，在多次培訓中，《團隊復制》，《企業倫理與價值觀》做了分享與總結。

開展了多期員工企業文化培訓及統一思想的會議，每次會議上，都會提出的觀點就是吳董的“公司給了你就業和學習的機會，不要學會了就要求漲工資”，我們深知員工產生漲工資的想法就是因為企業沒有給他們歸屬感，在企業文化建設這一塊，我們用語言來感動他們，用行動來感化他們，真正做到“相親相愛一家人”。

三、生產銷售

銷售回款期間，由于部分銷售人員業務不精、經驗缺乏，導致了回款效率大打折扣，我們事業部主動擔任起了銷售回款洽談員，對以前銷售出而未回款的業務款用更專業更有效的方式來催促，取得了良好的效果。

四、服務工作

事業部作為管理部門，主要任務還是做好服務，服務的對象就是中基層管理者，我們及時的解決了兩站生產中遇到的困難，做好了生產所需大宗設備的采購、做好了董事會決議文件的宣講、做好了主管以上人員的聘用及解聘等工作。

五、協調工作

在企業經營初期，難免會遇到資金困難，在需要和社會職能部門溝通時，主動協助集團領導對貸款事宜進行溝通協調。實時掌握兩站生產動態，協調兩站的車輛使用。對主管及以上的管理者反饋的問題及時答復并提出合理化建議。

六、監督工作

事業部各位成員適時到兩站駐點辦公，對生產銷售行政后勤方面所存在的問題及時提出并結合總公司的管理經驗提出合理的建議，實時掌控兩站管理人員的動態并總結，提出人員培訓及選定備用人才。七、考核工作經過和總公司財務、審計、行政部門的討論，制訂了兩站的管理人員考核方案及銷售考核方案，方案在未執行前，為保證生產和銷售的正常進行，充分做好了協調和溝通工作，簡言之，事業部的四個主要工作職能既存在相互聯系，又存在內在分野。

明年將是一個有著更多的機遇和挑戰的年頭，事業部全體成員將會一如既往齊頭并進，帶領兩站的銷售、生產、物流、行政等團隊打造我們始終追求的完美團隊。

總經理工作總結報告精選篇12

一、對酒店經濟效益提升的責任

使酒店經營實現效益最佳的態勢。市場經濟就是效益經濟。作為酒店總經理，首要責任和工作，就是要為所領導與管理的酒店企業創造良好的經濟效益，使酒店效益和利潤最大化。

隨時牢記自身的重大責任，牢固樹立效益意識，在激烈的酒店業市場競爭中立于不敗之地。運用所掌握的專業知識和管理才能，調動一切能調動的人、財、物、信息等社會資源力量，為實現酒店效益最佳、服務最優而努力。抓好酒店效益，追求和實現酒店效益利潤最佳，是總經理最大的領導責任和工作責任。

二、對酒店戰略目標制定的責任

作為酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升?？茖W而實事求是的制定酒店長遠發展戰略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠于所服務的酒店企業和業主，制定出酒店長遠發展的戰略目標，盡到自己的責任。

三、對酒店品牌塑造的責任

酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來占領客源市場，用品牌的無形資產來獲取最佳經濟效益。作為酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，VI形象識別系統，CI營銷推廣體系，良好的社會公眾形象、優質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優勢，才能使酒店企業長遠發展。

四、對酒店團隊文化建設的責任

酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位領導者都必須做好的工作職責。 作為酒店的最高行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，為企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰斗力的隊伍。

善于經營于管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設;三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業精神、服務理念、行為準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務人員才能發揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

五、對環境保護的責任

在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，為保護環境、節約能源，為推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。旅游業被國際旅游組織稱為綠色陽光產業，環保生態產業。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節約了能源。同時，在酒店中大量采用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

六、對酒店安全保障的責任

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。縱觀國內外，發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

七、對酒店員工培養的責任

在酒店業中流行著這樣一句話話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店最高的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們為酒店發展、效益提升所做出的貢獻。

八、對酒店可持續發展的責任

可持續發展是酒店企業生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，社會品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高;二是在任期結束后，能留下一支優良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店繼續走上良性循環，走向可持續發展的道路。雖然酒店的表現來自于全體員工的努力，但是在酒店企業發展的主要關頭，總經理判斷力和執行力往往能成為酒店興衰的關鍵?？偨浝淼难酃狻⑵髽I責任、社會責任、目標戰略都會影響酒店的整體價值觀和發展方向。總之，每一位領導者都應具有戰略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關系，能嚴守機密。在日常管理的每一個節點上體現出上述責任。

總經理工作總結報告精選篇13

經過一年多的努力，我在企業管理和項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要成績如下：

一是優化組織建設方案，提高科學管理水平。

20年來，在施工管理中，我始終把科學管理和優化方案放在項目管理的首位，不斷研究和探討適合項目管理、可操作性強的施工方案，以不斷滿足項目和甲方的需要.在每個施工方案的制定中，我都根據項目的特點和難點進行了反復論證，并運用科學的態度增加了組織方案的科技含量。不斷拓展科學管理渠道

1、如：_住宅樓工程，建筑面積24022，總高度57.25米，地下一層，地上十八層，鋼筋混凝土剪力墻結構。質量目標是創建沒有常見質量缺陷的優秀項目和示范項目。為保證工期，根據場地狹小、周邊住宅樓居民較多的特點，原方案設計的基坑支護灌注樁將采用水幕封閉，12m共250根樁，支出93萬元。而是采用圓形平面布置的密排水泥攪拌樁，達到了支護樁和止水的作用。工期縮短36天，節約投資近46萬元。經甲方認可，厚鋼筋連接采用CABR螺紋鋼套筒冷擠壓連接技術，比壓力電弧焊連接方法效率高三倍。

模板支撐過程中，原方案采用剪力墻模板，穿墻螺栓支撐桿為塑料管，無法拔出，太浪費。經過研究，我們自行加熱穿墻螺栓的塑料管，制成大小頭均可拔出的塑料管，鑿片的設計破損率降低30%，節約成本1.5萬元。

2.原模板采用小鋼模板支撐體系，但在已開發的清水混凝土施工工藝和工程中，宜采用大模板鋼木拼裝體系支撐，以減小模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，取消抹灰層。經油漆裝飾后，符合先進的抹灰數據標準和使用功能要求，節省抹灰材料和人工，減輕建筑本身自重，減少模板費用投入，避免因常見質量缺陷造成的大量修補費用。

在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具太多，占用時間長，租賃成本高。為了降低成本，我根據建筑的特點，使用了工具式的懸掛貨架，安全、輕便，還省了不少錢。

二是嚴格質量管理，爭創名牌工程

“質量第一”是企業永恒的主題，也是企業自身的目標。在多年的施工中，我可以始終把質量放在第一位，堅持用質量來贏得企業的信譽，滿足業主的需求，拓展企業的建筑市場，為美化市容創造更多的精品。自20_，我一直堅持以下措施：

總經理工作總結報告精選篇14

20__年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，-物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。

使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為x%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為x%。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發商采納X項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊-宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主-戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起，完成x起，及時完成x起，完成率為x%，及時率為x%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作。

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在-年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。