面試客服崗位的時候常常有形形色色的問題，這時就要熟悉常見的問題以及解答的思路。下面是小編為大家收集的關于客服面試常見問題及解答思路(實用)。希望可以幫助大家。

客服面試常見問題及解答思路

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點?

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求?

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃?

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

7、你朋友對你的評價?

回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎?

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什么樣的?企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦?

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：

①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距;

②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

回答提示：

①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。

②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

面試的禮儀

銀行面試禮儀之——心理篇

回答問題的時候，一定要有條理，不能僅僅以 “我真誠地表達我的缺點……”如此的謙虛來博得同情，期待好結果。這樣只能早早被淘汰。即使不會，也要顯得很條理，但最后坦言自己準備比較倉促。

原則就是別剛聽到槍響就投降。也有很多考生反映，本來準備了很長時間，可是面試的時候很緊張，大腦空白，連一半水平都沒發揮出來。說不緊張是假的，適度緊張也有利于發揮出最佳水平，但是如果你在面試前出現了大腦空白，無法思考等過度緊張現象的話，可以試試下面的辦法。

方法一：閉上眼睛深呼吸，慢吸慢吐，在呼吸的同時通過自我暗示給自己減壓，比如想：其他考生也和我一樣緊張，我只要正常發揮就行了;不就是說話嗎，有什么了不起的;大不了這次當不了銀行，我人生的路還長著呢，這算多大點兒事啊……

方法二：轉移注意力，看窗外的景色，想些開心的事。緊張往往是被現場的氣氛所感染，這時你需要多看些窗外景色，想想和朋友出去玩時遇到的開心事，或以前成功的面試經歷，或今天晚上想吃些什么……避開周圍緊張的氣氛，也可以使高度緊張的情緒得到緩解。

方法三：若在進考場的瞬間突然感到緊張，可以在每次說話前深吸一口氣，數到三開始說，放慢語速，甚至可以直接對考官說：對不起，我有些緊張，關于這道題我是這么想的……這樣說出來也可以緩解緊張。

方法四：坐在椅子上，雙腳離地，雙手下去努力把自己搬起來--體驗緊張感，然后放松，會立即獲得情緒壓力的緩解。

銀行面試禮儀之——言行舉止篇

1、微笑

微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰勝自卑和膽怯。面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。當然微笑不要太僵硬，要發自內心。自己平時可以對著鏡子多練習一下。

在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

1、表現出心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生。

2、表現出充滿自信，不卑不亢。面帶微笑，表明與人交往中對自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人產生信任感。

3、表現出真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

4、表現出樂業敬業。主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，表明熱愛本職工作，樂于克盡職守。

2、眼神

“眼睛是心靈的窗口”，在答題過程中應適當地和考官進行眼神交流，用眼神傳遞友好。很多考生在平時說話過程中會有很多的習慣動作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會影響到自己的形象，所以考生當盡量避免這些問題在面試中出現。

交流中目光要不時注視著對方，但萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，說話的時候也要經常用目光掃視一下其他考官，以示尊重。

3、觀察

由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細“閱讀”考官的面部表情，順應他的感情遷移，洞察他的內心情感情，迎合他的情緒變化，并且根據他的表情變化來及時調整自己的回答內容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。

4、親和力

在面試過程中，考生應該具有親和力。除了用眼神表達親和力外，還可以通過儀表進行調整。一般情況下，根據身高、臉型等不同特征，面部會呈現冷和熱兩種特點。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴肅的特點。在臉部呈現這樣的特點的時候應當從發型，服裝等方面進行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。

銀行面試禮儀之——注意事項

第一，要"站有站相，坐有坐相"。迚入面試房間時，要先敲門，得到允許后再進入，開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲"你好"，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹或過分謙讓。然后，注意保持優美的站姿與坐姿。

正確的站姿要求做到頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，兩手自然下垂或疊放在身體前面，兩腿立直并攏，腳跟相靠，腳尖張開約60度，給人以挺拔、優雅的印象。入座時動作要輕而緩，坐椅子時最 好只坐2/3，背部不靠椅背，女生必須兩腿并攏，男生可稍微分開，雙手疊放或平放在大腿上，身體保持挺直并可稍稍前傾，自然放松，面帶微笑，給人端莊、大方的感覺。

第二，正確地握手。握手時講究"尊者優先"，一是不能主動伸手，二是對方伸手后要熱情友好，要把握好握手的力度和時間。

第三，遞物、接物時要雙手接送。遞名片時，面帶微笑，注視對方，將名片下端對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬地送給對方。遞面試材料時，應面帶微笑，注視著對方，將材料的正面朝向對方，雙手送交對方或放在桌上。

第四，要注意手機使用的禮儀。面試前要將手機關機或者設置到靜音。

面試自我介紹

尊敬的各位考官：

大家好!

今天能夠站在這里參加面試，并有機會向各位老師學習和請教，我感到非常的榮幸。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。

我叫__，今年x歲，x族。我的性格活潑開朗，為人隨和，對生活充滿了信心。在外求學的四年中，我養成了堅韌不拔的意志和頑強拼搏的精神，這使我以優異的成績完成了學業，并在我以后的學習和生活中不斷克服困難積極進取奠定了信心和決心。在全球最大的筆記本電池組裝廠商，__有限公司為期三個月的實習，讓我學習到了書本上沒有學到的知識，也使理論知識得到了進一步的升華，增強了實踐操作能力，并得到了學校和廠商的一直好評。

醫療事業是一個神圣而高尚的職業，它追求的是公共利益的最大化，它的遵旨是為人民服務。能成為這樣一名醫療工作者也是我夢寐以求的愿望。我相信在將來的學習和工作中一定能得到鍛煉和發展，并實現自身的價值。

希望各位老師能夠認可我，給我這個機會!

謝謝大家!