1.利用一切談話的機(jī)會(huì)

談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話的機(jī)會(huì)。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。

2.利用談話中的停頓

員工在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。第一種停頓時(shí)故意的，他是員工探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。

3.激發(fā)員工講話的愿望

談話時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，員工若無講話的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在情感交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

4.啟發(fā)員工講實(shí)話

談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的員工出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到：自己所感興趣的真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

5.抓住主要問題

談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì);另一方面，也要員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

6.掌握評(píng)論的分寸

在聽取員工講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采用勸告和建議的形式，以易于員工采納接受。

7.實(shí)時(shí)表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情

正因?yàn)檎勗挄r(shí)雙邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述后，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段-----表情、姿勢(shì)、插話和感嘆詞等-----來表達(dá)出自己對(duì)員工講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”，都是對(duì)員工談話的最有力的鼓勵(lì)。

8.克服最初效應(yīng)

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此領(lǐng)導(dǎo)談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。

9.克服自己，避免沖動(dòng)

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。