面試能使公司和應招者之間相互了解，面試客服我們需要掌握哪些技巧呢?來了解一下面試有哪些技巧吧?以下是小編為大家?guī)淼目头嬖嚰记捎心男瑲g迎大家參考。

客服面試技巧

1、試著放松心態(tài)。不要太緊張。

這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

3、沉著應答，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

客服面試自我介紹范文

大家好!我叫&&，我一直希望自己能夠成為一名客服人員，我喜歡那種每天和不同人打交道的感覺，我知道這不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務意識。此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。我是真的很珍惜這次機會，我一定會有我的耐心、熱情做好這份工作，只希望大家能夠給我這次機會。

客服面試怎樣讓面試官重視你

1.氣質高雅與風度瀟灑

面試時，招聘單位對你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助各種公關手段和方法。各種公關手段主要有言詞語言公關、態(tài)勢語言公關和素養(yǎng)公關。這些公關手段又包括數(shù)種方法，如：幽默法、委婉法等。還應掌握一些公關的基本技巧。只有在了解有關公關的常規(guī)知識之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是更多的人，都對你有好感。往往是風度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

2.語言就是力量

語言藝術是一門綜合藝術，包含著豐富的內涵。一個語言藝術造詣較深的人需要多方面的素質，如具有較高理論水平，廣博的知識扎扎實實的語言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎，動人的公關語言、藝術性的口才將幫助你獲得成功。

客服人員面試注意事項

（一）

客服的主要工作職責就是通過電話或者其他互聯(lián)網(wǎng)溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質的核心。

（二）

我們在面試客服崗位的時候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標準，一般來說，如果你有普通話等級證書，在面試的時候，可以告訴面試官，這是加分項。

（三）

面試客服崗位的常規(guī)問題有：

1、你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的?

2、你是如何理解客服工作的?這兩個問題出現(xiàn)的次數(shù)最多，需要好好準備類似的問題應該如何回答。

（四）

客服是一個非常要求應變能力的崗位，并且你的'性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時，可以站著，或者坐得比較端正。

（五）

如果是互聯(lián)網(wǎng)客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。