淘寶客服面試問(wèn)題及答案？客服的分為人工客服和電子客服，而電子客服一般有語(yǔ)音客服和視頻客服。目前淘寶招聘的客服主要有人工客服。下面小編給大家?guī)?lái)淘寶客服面試問(wèn)題及答案，供大家參考！

淘寶客服面試問(wèn)題及答案

1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

6、你覺(jué)得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?

解析：在回答此類問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。”

7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

除了上述問(wèn)題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問(wèn)題，大家可以參考一下。

(一)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者

1.自己介紹

2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服

3.對(duì)淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?

(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者

1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?

2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?

4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?

6.為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們?

面試要注意哪些細(xì)節(jié)

如果要去公司面試，想要成功獲得職位的話，主要要注意以下幾點(diǎn)：

第一，首先要做足功課，了解自己面試的公司的基本情況。要明白公司是做什么的，多會(huì)開(kāi)始創(chuàng)辦，經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念是什么。這些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)都可以查到，要做到盡可能多地熟悉了解。

第二，要提前試著想出一些可能問(wèn)到的問(wèn)題，并且根據(jù)自身的情況做好答案。比如你覺(jué)的你有什么優(yōu)勢(shì)啊?你來(lái)我們公司打算從什么地方起步啊?你有什么興趣愛(ài)好沒(méi)有?等等。這樣可以做到有備無(wú)患。

第二，著裝一定要體。不要穿著T恤、短褲、拖鞋就去面試，一定要穿正裝。或者至少是要有領(lǐng)子的襯衣。因?yàn)橛蓄I(lǐng)子的襯衣至少會(huì)讓你看起來(lái)更加的精神干練職業(yè)，也會(huì)讓面試官覺(jué)的你還是比較重視這場(chǎng)面試的。女生要畫(huà)個(gè)淡妝，穿上中低跟高跟鞋。男生呢把頭發(fā)稍微打理一下會(huì)顯的更加精致。

第三，不要遲到。不要遲到但是也不要太早到，如果說(shuō)你提前一到兩個(gè)小時(shí)就到的的話。你可以在樓下的咖啡館稍微調(diào)整一下自己的情緒和狀態(tài)。等距離面試10到15分鐘的時(shí)候呢，再取聯(lián)系面試官。這樣的話不會(huì)給她的工作造成很大的負(fù)擔(dān)。

第四，體態(tài)要大方。見(jiàn)面記得問(wèn)好，整個(gè)過(guò)程中不要有太多的手勢(shì)。也不要抖腿、駝背。眼睛也不要左顧右盼，盡可能平視對(duì)方。如果說(shuō)看對(duì)方眼睛容易緊張的話。可以看他的眉心或者額頭的位置。全程保持不卑不亢的心態(tài)。因?yàn)檫^(guò)于謙遜會(huì)讓人看起來(lái)沒(méi)有氣場(chǎng)。降低你整個(gè)人的分位。如果過(guò)于高傲呢，又會(huì)給人感覺(jué)不服從管理和領(lǐng)導(dǎo)。

第五，要認(rèn)真聽(tīng)問(wèn)題，精準(zhǔn)簡(jiǎn)練回答。不要自己一個(gè)人喋喋不休的講。要注意觀察面試官是否還想聽(tīng)下去。如果他中間有打斷你，你可以快速地結(jié)束自己的回答了。

第六，面試結(jié)束，細(xì)節(jié)把控。記得感謝面試官的時(shí)間，把椅子歸位。

面試時(shí)如何進(jìn)行問(wèn)候

1、昂首挺胸、精神抖擻

通常，聲音越低沉意味著越有權(quán)威性。高個(gè)子的人較矮個(gè)子的人也具有這樣的優(yōu)越性。有必要增加鞋跟的高度嗎?不一定。增加高度的最有效的辦法就是昂首挺胸。不要卑躬屈膝、彎腰駝背、無(wú)精打采。

徑直地、毫不猶豫地步入房間，保持身體直立。此時(shí)你不是用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，但是等于你在說(shuō)：“我非常注意我的舉止。”讓面試官眼前一亮，給人感覺(jué)是那么有有力的。

2、面帶微笑

昂首挺胸不意味著沉默寡言、面無(wú)表情。要面帶微笑地走入接待室并致以問(wèn)候。

3、敢于對(duì)視

一走進(jìn)房間，就要找出最主要的人物，把目光集中在他(她)身上。這個(gè)短暫的交流可以告訴對(duì)方彼此的精神狀態(tài)。你也許聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，眼神中可以閃現(xiàn)火花。

事實(shí)上，每個(gè)人都可以做到這一點(diǎn)，只是許多人沒(méi)有意識(shí)到見(jiàn)面或交談時(shí)，可以進(jìn)行目光交流。你也能做到，利用這個(gè)資源，面試之初就會(huì)顯得你精神十足。如果你做不到這一點(diǎn)，起碼你與他(她)的溝通就會(huì)受到阻礙。更糟糕的是，他會(huì)認(rèn)為你膽小、害羞、不自信，甚至像在逃避什么。面試的最佳狀態(tài)大概就是這時(shí)候了。

4、熱情地握手

人類認(rèn)為自己是“文明開(kāi)化的”、“富于經(jīng)驗(yàn)的”，也可以說(shuō)是“理智的”、“有語(yǔ)言進(jìn)行交流的”，但身體接觸和熱情的性格仍能給他人留下深刻的印象。如何才能使握手達(dá)到良好的效果呢?

具體做法如下：

a、握手前，手心保持干燥。隨身揣著手絹是個(gè)好主意，面試前把手心擦干。

b、用力要適度，不要過(guò)緊。

c、要比人們通常的握手時(shí)間略長(zhǎng)片刻。

d、握手時(shí)，要看著對(duì)方。

e、松開(kāi)手之前要說(shuō)：“很高興見(jiàn)到您。”或“很高興來(lái)到這里。”

5、不要立刻坐下

不要急忙搶個(gè)座位坐下，以避免尷尬的場(chǎng)面。等待、微笑，這不僅是因?yàn)樽詈笠粋€(gè)就座的人是最有禮貌的，而且別人會(huì)對(duì)你很尊重，哪怕只是幾秒鐘。如果其他的人都坐著，而只有你還戰(zhàn)著，你便覺(jué)得很有權(quán)威。盡管時(shí)間極為短暫。

6、讓對(duì)方先開(kāi)口(如果他也是這個(gè)意思)

面試猶如表演，入門是這個(gè)表演的重要部分。開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該是老板的，給他機(jī)會(huì)先說(shuō)。

面試時(shí)如何談薪水

1、 求職面試時(shí)，關(guān)于協(xié)商薪水的事，有五個(gè)必須謹(jǐn)記的要點(diǎn)：

①除非對(duì)方已做出決定，并表示要雇用你，否則不要和他們討論薪水的事。

②千萬(wàn)不要主動(dòng)提出你希望的薪水?dāng)?shù)目。

③面試以前，先計(jì)算好你需要的薪資。

④面試時(shí)，從對(duì)方的言談中嘗試了解該職位的薪水是確定的，還是有協(xié)商的可能。

⑤面度以前，預(yù)先對(duì)你想從事的行業(yè)、工作性質(zhì)及該公司的薪資職等做些研究。

2、要點(diǎn)分析和準(zhǔn)備工作

① 除非確定已被錄用，否則盡量避免討論薪水的事。

看到這個(gè)守則，你會(huì)想到很多面試者在面試進(jìn)行不久之后，就會(huì)先問(wèn)你希望的待遇。"可否先讓我了解工作內(nèi)容?"有時(shí)候這方面行不通，精明的對(duì)方會(huì)請(qǐng)你不要拐彎抹角，直接開(kāi)價(jià)就可以了。對(duì)這種反應(yīng)，也有應(yīng)變的方法，你可以告訴他們一個(gè)薪水幅度，但他們或許進(jìn)一步要你說(shuō)明確實(shí)的數(shù)字。

何時(shí)才是討論薪水的最佳時(shí)機(jī)?

不要地開(kāi)始面試就主動(dòng)提及薪水的`事，直到對(duì)方已經(jīng)完全清楚你是與眾不同的人選。

等到你已對(duì)他們有相當(dāng)?shù)牧私猓浪麄兒螘r(shí)較強(qiáng)硬，何時(shí)較有彈性。

等到你明白該職務(wù)的工作性質(zhì)和內(nèi)容。

等到對(duì)方發(fā)現(xiàn)你才是該職位的最合適人選。

等到你已進(jìn)入決定性的面試。

等到你很清楚那家公司和那個(gè)工作正是你最需要的。

等到對(duì)方說(shuō)："我們決定用你。"或等到面試官對(duì)你說(shuō)："這職位非你莫屬。"

為何要延后討論薪水的事?原因是如果你在面試時(shí)表現(xiàn)出色，讓雇主看出你就是適任人選，決定用你，為了爭(zhēng)取你加入公司，他們可能會(huì)提出比原定標(biāo)準(zhǔn)更高的薪水。如果面試不久，對(duì)方就提及薪水的事，而且態(tài)度友善，你可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明："我們何不把薪水的事放到最后，重要的是你覺(jué)得我是不是合適人選?能否對(duì)公司有所貢獻(xiàn)?否則，談薪水尚言之過(guò)早。"

②千萬(wàn)不要主動(dòng)提出你希望的薪水?dāng)?shù)目。

如果面試已進(jìn)行到一定程度，該是談薪水的時(shí)候了，你也絕對(duì)不要比對(duì)方先提出確切數(shù)字，根據(jù)多年的面試經(jīng)驗(yàn)，不論原因?yàn)楹危忍岢鰯?shù)字的人往往就是輸家。

經(jīng)驗(yàn)不足的面試官及求職者絕對(duì)不會(huì)料到這種結(jié)果，有經(jīng)驗(yàn)的人則知道如何掌控局面，這就是為什么他們喜歡把薪水這變化球丟給你，看你如何接應(yīng)。你可不要誤以為這是善意的問(wèn)題，薪水的事和善意干涉，誰(shuí)能堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就是贏家。

通常先提出明確數(shù)字的一方，都會(huì)把剩下來(lái)的主控權(quán)拱手讓與另一方，于是先說(shuō)出價(jià)錢的人會(huì)居下風(fēng)。

為了不要屈居下風(fēng)，你可以婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方："這個(gè)職位是你創(chuàng)造的，應(yīng)該訂有明確的薪水標(biāo)準(zhǔn)，我愿聞其詳。"或是："不知道這個(gè)職位前一任人選的薪水是多少?"

③面試以前，先計(jì)算你需要的薪資。

如果你在薪資上有協(xié)商的余地，你就要懂得協(xié)商的技巧，首先你要在面試以前就計(jì)算各項(xiàng)生活開(kāi)支，知道自己的底線在哪，薪水若低于這條底線的話，你根本無(wú)法活下來(lái)，也沒(méi)有必要協(xié)商了。

你有底線，對(duì)方要有付薪水的最高限度，超出最高限度的話，他們就無(wú)力給付。因此協(xié)商時(shí)要特別注意最高限度，是否比你的底線還要低。

要計(jì)算自己的底線，也就是計(jì)算你每月最少要賺多少錢才能維持生計(jì)，你可以使用以下兩個(gè)計(jì)算方法：

A、粗略估計(jì)。很多人都喜歡用這種方法，先找到上班的機(jī)會(huì)，再說(shuō)其他的，結(jié)果上班后才發(fā)現(xiàn)入不敷出。

B、列一份詳細(xì)表格。其中包括每一開(kāi)支細(xì)目，填入每月平均數(shù)，加乘后之總和即為你每個(gè)月的生活最低開(kāi)銷。以下是一個(gè)開(kāi)支表格的范本，供你參考：

你最好預(yù)備兩份這樣的表格，一份填寫你希望達(dá)到的數(shù)目，另一份填寫每月基本開(kāi)銷。前一份是你協(xié)商薪水水時(shí)的理想標(biāo)準(zhǔn)，后一份則是你的底線，任何低于底線的薪水都會(huì)讓你收支難以平衡。

④嘗試了解該職位的薪水是否有協(xié)商的空間

現(xiàn)代的薪水準(zhǔn)則協(xié)商已變得愈來(lái)愈復(fù)雜，許多大公司及大企業(yè)縮減人事開(kāi)銷，往往會(huì)從薪水著手。

面試的短期準(zhǔn)備包括哪些方面的內(nèi)容

面試的短期準(zhǔn)備包括：著裝準(zhǔn)備、了解企業(yè)信息、面試流程、面試問(wèn)題預(yù)測(cè)、心理準(zhǔn)備、資料的準(zhǔn)備。