銀行營業(yè)廳柜臺面試問題

1、柜員的分類

銀行營業(yè)廳柜臺工作人員主要包括以下幾種類別：

(1)、現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。

(2)、普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

(3)、綜合柜員(會計主管)：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。

(4)、低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務)等非現金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

2、對柜臺服務工作的看法

柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務質量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽和經營成果。柜臺窗口服務的質量又最集中表現在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務工作雖然大部分重復機械或者沒有特別大技術含量的，但是服務質量的高低體現了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務水平，所以還是非常重要的。

3、對柜員工作需要具備什么素質，為什么想成為柜員的答案：

一個意識(服務意識)，兩大風險(操作風險和實際風險)，要求具備耐心、細心、謹慎、原則性強等品質。

柜員工作可以鍛煉意志、細心耐心品質，與人溝通交流的能力，責任感，這些品質去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。

4、如果你覺得自己已經很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦

首先，反省自身方面原因是否還有可以改進的地方(強調從自身找原因，不怨天尤人);其次，請教前輩(表現你的虛心);最后，強調仍會繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的(表現持之以恒的工作態(tài)度)。

5、對于關內關外，要采取辯證態(tài)度去看待問題，并表示愿意去關外

原因是1、農行在關外很多網店業(yè)務量會相對大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個柜員的業(yè)務能力，可以使你成長的更快。

6、個人的優(yōu)缺點

優(yōu)點是善于性格百搭，服務意識強;缺點是做決策選擇時候因為太追求效果最優(yōu)化而不夠果斷。

7、為什么不考公務員

1、我比較有上進心，樂于接受挑戰(zhàn)，很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學到的專業(yè)知識學以致用，為銀行作出自己的貢獻2.公務員的待遇雖好，但從我個人的角度來看，我更為欣賞銀行這個行業(yè)的前景。(不要講考公務員的負面，盡量去描述當下求職目標的正面因素，或者這個崗位與自己特長特別相匹配之處)

8、服務態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重(辯論賽思路)

1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關注效率的基礎上再談服務。

2：服務至上，在此基礎上再來提高效率。一來現在企業(yè)競爭面臨產品同質化，市場同質化，差異性不大的特點，所以服務是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務提高到一個新的高度，再此基礎上再想盡辦法提高服務的效率。

3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時候注重服務，大了比較注重效率。因為大企業(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。(針對農行來說)

9、對柜員素質的認識，以及你有什么規(guī)劃

銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的'銀行員工，要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業(yè)務，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行柜員需要以下幾種能力：

首先，是要有很強的學習能力。

其次、溝通與表達

近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關系，適時合理地向客戶推介銀行的產品。

再次，服務意識

銀行業(yè)是典型的服務業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業(yè)務，因此工作壓力相當大。另外，由于銀行業(yè)務具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務意識。

再有，工作速度與準確性

為了減少銀行排隊現象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強，需要在短時間內快速處理業(yè)務，并避免在過程中不出現失誤。

綜上，銀行柜員需要具備的基本素質有：很強的學習能力，良好的溝通與表達，服務意識，快速處理問題的能力，準確解決業(yè)務、要吃苦耐勞，有很強的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個崗位的。

面試問題回答技巧

問題一：

請你自我介紹一下 思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：

談談你的家庭情況 思路：

1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 簡單地羅列家庭人。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、 宜強調父母對自己教育的重視。

5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、 宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：

你有什么業(yè)余愛好? 思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來點綴你的形象。

問題四：

你最崇拜誰? 思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、 不宜說自己誰都不崇拜。

3、 不宜說崇拜自己。

4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能搭上關系。

7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：

你的座右銘是什么? 思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些容易引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。

6、參考答案只為成功找方法，不為失敗找借口

問題六：

談談你的缺點 思路：

1、 不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作無關緊要的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：

談一談你的一次失敗經歷 思路：

1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，

4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、 說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：

你為什么選擇我們公司? 思路：

1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、 參考答案我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。

問題九：

對這項工作，你有哪些可預見的困難? 思路：

1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的.合作精

神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。

問題十：

如果我錄用你，你將怎樣開展工作 思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，

最后根據計劃開展工作。

問題十一：

與上級意見不一是，你將怎么辦? 思路：

1、一般可以這樣回答我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對

于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。

問題十二：

我們?yōu)槭裁匆浻媚? 思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司

服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!

問題十三：

你能為我們做什么? 思路：

1、 基本原則上投其所好。

2、 回答這個問題前應聘者最好能先發(fā)制人，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

面試成功的六大求職技巧

1.確立職業(yè)目標技巧。

首先深入分析三要素：一是分析自身現有條件，包括自己的知識水平，能力層次，興趣愛好，職業(yè)目標，職業(yè)理想;同時還有自身的不足、局限性及其原因等都要了解清楚。

2.成功撰寫簡歷技巧。

這是求職成功最具關鍵的一步，用人單位最先接觸和了解的是你的簡歷，簡歷相當于打開就業(yè)大門的敲門磚，這塊“磚”硬度和質量如何，決定著就業(yè)的大門向你開啟的程度。

3.應對面試技巧。

面試是用人單位在閱讀你的`簡歷后，初步決定聘用你必須經過的一個重要環(huán)節(jié)。因此，面試不同于一般形式的交談：

一是具有明確的目的性;

二是面試有著預期先設計好的計劃內容和程序。

4、求職者必須具備的條件。

求職者必須具備應聘職業(yè)崗位要求及相關的知識與能力，這是面試者的主要內容，也是應試者必須具備的職業(yè)知識和技能。在求職之前需要認真學習，主動了解和咨詢相關內容。

5、求職者需要了解應聘單位。

求職者需要了解應聘單位性質，企業(yè)、事業(yè)、民營、國有、集體的、股份制的等。不同性質的單位，其工作環(huán)境對員工的要求都有所不同，這也是測試題目應有的內容。

6、掌握應聘單位的精神和文化

研究掌握應聘單位特別是企業(yè)的精神和文化。這是對員工思想素質的要求。現代社會一個單位對員工思想素質的要求往往比實際技能更為重要。

面試有哪些注意事項

1、參加面試的時候要穿深色的衣服，穿淺顏色的衣服會顯得太有活力，不能突出成熟和可靠的氣質;

2、身上的氣味也很重要，散發(fā)出不雅的味道，會給形象降低分數;

3、頭發(fā)一定要整潔，不可以蓬頭垢面;

4、面試前一定要整理好內襯，不能犯系錯紐扣這種小錯誤，會留下不細心，不踏實的印象;

5、簡歷的制作要樸實，不能因為想提高面試率而制作太豪華的簡歷;

6、進去面試場所不能忘記敲門，門如果開著的話也要象征性的敲幾下;

7、面試落座的時候桌椅不要發(fā)出響聲。

面試最重要的三個要素

1、真誠為上，要說面試溝通中最重要的是什么，那一定是真誠。面試時間短暫，不少人為了能給面試官留下一個好印象，不惜拜入各類套路門下，企圖速成為完美面試者。過度迷信面經。照抄別人的答案，殊不知面試官已經聽過太多類似回答，你一開口就知道你沒在思考。

2、意向明確，一個要做什么都還沒想清楚、沒有充足理由選擇自家公司的求職者，在面試官看來，就意味著這個候選人意向度不高、穩(wěn)定性存疑。所以不妨在面試前，先花點時間想想，自己到底想做什么，所選的方向是否能發(fā)揮自己的強項，未來想要處在一個什么樣的職業(yè)路徑上。

3、揚長避短，面試前，我們可以通過了解崗位工作內容，先行規(guī)避可能出現的風險，不把自己的短板寫進簡歷里。面試時，不主動提及自己的短板，如果被問到，可以用我們上面的方法應對，將話題盡快拉回自己擅長的領域。

其實揚長避短的思路，不止能解短板困境，還能運用于整場面試中。建議你不要僥幸掩飾，大方承認反而能顯示出你的坦率和誠懇。取得了什么樣的進步，針對這個問題有什么進一步改善措施。用你未來強大的成長性，彌補短板一時帶來的瑕疵。