乘務員面試問題及答案？乘務員是交通運輸工具上的服務人員概稱,是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員,如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。下面小編給大家帶來了乘務員面試問題及答案(13個)，供大家參考。

乘務員面試問題及答案

1Q：飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務?

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!

2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一點.非常感謝您的合作.”

3Q：你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務的時候，她當眾指責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域.要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當著旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才會批評我.以后我會更好的像乘務長學習的..謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮定，大方.”先生，非常感謝您對我們_航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.

5Q：飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以對旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位_好好休息.等飛機落地后再向_索要簽名好么?”

6Q：一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

答：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端!

8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.

9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?

答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你現在又特別需要錢，你會怎么辦?

答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法.

11Q：怎么看待“素質”，怎樣發揮自身的素質?

答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現.要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心.人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了!

Q12：你怎么理解與人溝通和學習的能力?

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和對方克服障礙達成共識.學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.

Q13：文憑有時候能夠代表知識水平?

答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑畢竟代表了你受過正統的教育，系統知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和知識的儲備.

面試技巧及注意事項有哪些

A面試技巧

技巧一：精心準備。

MBA面試的第一個重要原則就是精心策劃和準備。針對面試中可能提到的問題，首先設計好內容，適當進行一些個人或模擬演練，內容的設計一定要精練、精彩。

技巧二：自信、從容。

自信是MBA的基本素質和特征。有些考生不自信是因為太追求完美，怕面試時出現偏題、怪題使自己失分。這完全沒有必要?？忌皇呛兔嬖嚬俳讳h，而是和其他考生交鋒，只要在面試官心中建立對其他考生的比較優勢就行了。另外，學會放松自己很重要。放松不但能更好地回答問題，而且有助于塑造淡定的氣質，提高面試官對你的印象分。

技巧三：果決、干練。

由于MBA面試的題目涉及很寬，有些問題回答不好是很自然的事。所以，不要試圖成功回答所有的提問，面試官也不指望你能全部回答好這些問題。對于一些不太好回答的問題，重要的不是看你回答問題的內容，而是你的反應，分析問題、解決問題的方式、方法。

對不太容易回答的問題，可以有幾秒鐘的思考，但思考時間不可太長。你要根據提問，給出一個明確的是或否的回答，然后論證自己的觀點。很多問題沒有標準答案，說理清晰、表達流暢、觀點明確、分析透徹就能得高分。

技巧四：真實、坦誠。

MBA培養方向是職業管理者，而對職業管理者的道德要求是很高的。

因此，在MBA面試中，考查考生背景的真實性及考生為人是真誠還是虛假是十分重要的一個環節。

B注意事項

1. 沒有理解實踐的深奧理論不要多談

面試時要坦誠相見，說自己理解的事，勿說自以為深奧的事。每個人都因為想表現出高水平，往往說一些自己覺得有難度的話，以顯示自己，而這恰恰是自己最不清楚最為薄弱的地方，在考官的追問下，露出破綻。因此誠實地交流以前所做過的事，將能夠應付各種局面。要知道，自己理解實踐的領域，在別人看來才更加專業。當考官就一些較空泛的或管理知識上的問題問你的看法時，你的回答應該要考慮到下一個問題很可能會是要你舉例說明，你要是不懂裝懂在前面吹了一通，便可能會在下一問中被問倒。所以說不要空談缺乏實踐理解的理論，自找麻煩。

2.保持平和的心態

面試如此重要，因此感到緊張是很正常的。不要給自己定位100分，期望太高，往往容易加強自我傾向;定位80分，較為適中。很多人在面試的剛開始自述簡歷時就覺得緊張，應盡量控制住講話的語速和節奏，一兩分鐘以后，隨著講話的進行，就完全放松了。

要知道面試官們想做的只是選拔出適合培養的、可造就的人才，又不是想和你過不去。了解了這一點，能做到這一點就足夠了。也可以事先進行實境模擬面試，這也是克服心理障礙的好辦法?？梢哉乙粋€朋友模擬面試考官，然后你從敲門進去到退出都演練幾遍。

3.要有自己的理念和讀MBA的合理動機

對于涉及這類問題，有的考生就說到：中國企業不能總是打著民族品牌在自己家門口固守，而應該在世界市場上與國外公司展開競爭，我愿意在中國企業國際化的過程中盡自己的一份力。這樣給考官留下可造就，值得培養的印象。是比較成功的例子。

4.塑造自己的職業形象

我們要證明的是我們有成為職業經理人的素質：第一點就是我們的舉止和談吐應象一位專業人士，而不是毛手毛腳或沒有朝氣的。從進門的問好到自我介紹，直至離開時道別都應合乎禮儀。應該正裝出席。

5.應表現具有解決問題的基本思路

回答一個問題不應只為給面試官一個答案，而應告訴面試官一個你解決問題的思路，這說明你是有能力的、有想法的、碰到同類問題和相關事務是可以應付的。

調動記憶中一切與臨場問題有關的情節，沒有經歷的事就可以舉一反三。

面試言談舉止恰當得體的禮儀要求

面試是求職中必須經過的一道關卡，對也能否成功就業求職至關重要。對于畢業生而言，在千萬封簡歷中被用人單位選中，有幸參加面試，可以說通過了一關的挑戰，如何在面試環節取得勝利?面試中需要注意的地方和相關的技巧很多，今天我們來談談面試中的言談舉止要求，除了符合職業規范的著裝之外，面試言談的禮儀知識更加重要，這是反映一個人的溝通能力和素養的重要環節。

A、如何與考官穩定好自己的情緒，回答好考官的問題。

1、管緊自己的`嘴巴，三思后答;

2、留足進退的余地，隨機應變

3、穩定自己的情緒，沉著理智;

4、模棱兩可的問題，同樣討好;

5、圓好自己的說詞，滴水不漏;

6、不拘一格的思維，歪打正著;

7、擺平自己的心氣，委婉機敏;

8、放飛想象的翅膀，言之有物;

9、面對“刁難”巧“較量”，針鋒相對;

10、知己知彼，方能與考官有效溝通。

B、面試交談中的措詞。

1、要盡量簡單扼要 ;

2、用語不要過多重疊 ;

3、同樣的言詞不可用得太頻繁;

4、要避免口頭禪 ;

C、無聲的信息交流。

握手：這是你和面試官的第一次相遇。她伸出了手，得到的是柔軟、潮濕的手——不是一個很好的開始。你的握手應當有力熱忱，并報以微笑和問候。男生勿主動與女面試官握手!

你的姿勢：筆直地站立和坐下。不是說象槍桿一樣的姿勢，但是拿出點精神和熱情。懶散的姿勢顯得疲憊和漫不經心。對著鏡子或是在錄像帶里檢查你自己。

目光交流：注視面試官的眼睛。你不能死盯著她(他)仿佛要看透其靈魂，但要確保你們經常有目光交流。你在講話的時候避免不停地環顧房間，因為那樣會表現出你對所談論的內容很緊張或缺乏自信。

你的手：做手勢或邊說邊比劃是很自然的，但是要保持適度。忘形地做手勢會分散注意力。而且在說話的時候要避免用手摸嘴。打電話的時候在鏡子里觀察你自己。