霸占電腦拒辦證工作人員被停職。其領導也被追責。公務員的職責和義務是什么呢?窗口工作人員的職責要求有哪些?下面是小編為大家整理的霸占電腦拒辦證工作人員被停職，歡迎大家分享收藏!

霸占電腦拒辦證工作人員被停職

據海口網微信公眾號消息，“霸占電腦不給群眾辦證”一事，1個責任單位、3名責任人被追責問責——

6月28日，記者從海口市市場監督管理局獲悉，該局對“窗口人員霸占電腦拒給群眾辦證”一事做出進一步處理。

據了解，該局黨組依據《中國共產黨紀律處分條例》《中國共產黨問責條例》《中華人民共和國政務處分法》等有關規定，對1個責任單位、3名責任人進行追責問責：

一是給予龍華分局金貿監管所工作人員徐某(涉事人員)黨內警告、政務警告處分，并停職檢查;

二是給予龍華分局金貿監管所所長黨內警告、政務警告處分，并免去所長職務;

三是給予龍華分局黨組書記、局長誡勉談話;

四是責令龍華分局黨組向?？谑惺袌霰O督管理局黨組作出深刻書面檢查。

海口市市場監督管理局負責人表示，“政務服務窗口是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門的形象。我局對窗口服務工作人員作風問題‘零容忍’，發現一起嚴懲一起?！?/p>

公務員的職責和義務

公務員職責主要包括：

1、嚴格遵守中華人民共和國法律相關規定;

2、全心全意為人民服務，接受大眾的監督。

3、嚴格按照有關權限以及規定履行個人職責，提升工作效率;

4、作風正派，不做違法亂紀之事;

5、忠于職守，堅決服從上級下達的各項指令和決定;

6、嚴格保守工作以及國家秘密;

7、遵守紀律，恪守職業道德，遵守社會公德以及法律規定;

8、在生活和工作過程中嚴格維護國家利益與安全;

9、其他法律規定的相關義務。

公務員基本要求主要有：

公務員的基本要求：

1、具有中華人民共和國國籍;

2、年齡在18周歲到35周歲之間，當然特殊情況的可放寬至40周歲以下;

3、擁護中華人民共和國憲法與法律規定;

4、具有良好的思想道德以及個人品行;

5、有正常履行職責的分析與心理條件;

6、具有符合職位要求的個人技術與工作能力;

7、文化水平方面為大專或者以上水平;

8、具備部門規定的擬任職位要求在其他相關條件。

窗口工作人員的職責要求有哪些?

一、禁止類規范

(一)禁止玩手機、玩游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂以及做與工作、學習無關的任何事情。

(二)禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置;禁止刪除政務大廳電腦設備上辦公的程序軟件及硬件配置。

(三)工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙、雜志等。

(四)禁止在政務大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

(五)禁止酒后上班。

(六)禁止在政務大廳窗口區域晾、掛和放置衣物。

(七)禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向窗口負責人或服務督查科匯報，并積極配合調處。

(八)禁止在工作臺內接待服務對象、會客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。

(九)禁止帶小孩上班。

(十)禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

(十一)禁止與親友在工作臺前聊天，占用正常的辦公區。

二、辦件規范

(一)、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

(二)出具的受理通知書等書面材料應表述完整、準確無誤。

(三)盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業和群眾。

三、儀表規范

(一)舉止文明、辦事公正，體現政務大廳窗口工作人員良好的修養和素質。

(二)姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要穩重。

(三)服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

(四)儀表大方，配飾得體。不得戴有色眼鏡從事工作;女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物;不得留長指甲、染指甲;工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

四、舉止規范

(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

(二)面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

(三)對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。達到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情;生人，熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽講，誠懇接受，做到有則改之，無則加勉。

(五)服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題及時與中心取得聯系，妥善處理。

(六)不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

五、語言規范

(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，審批局__窗口”，“您有什么事?”，“我能轉達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

(三)接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到__窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。

(四)為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫__”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到__窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。

(五)辦完業務后，應說:"您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。"對因手續不全，還未辦妥業務的，應說“對不起，請補全手續再來辦理”等文明用語，并一次性告知需補辦的手續名稱。服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。

(六)臨時出現設備故障，應說:"請原諒，辦公系統暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候。"

(七)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

(八)受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。

(九)遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”?“請您按照__要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

(十)接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問__”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎?”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

六、著裝規范

(一)政務大廳窗口工作人員上崗必須按中心規定佩證上崗和統一著裝。

(二)有法定制服的窗口，可按國家相關著裝規定執行。

(三)有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統一要求著裝。

(四)臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。

七、窗口擺放規范

(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

(二)電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改變電腦擺放位置。

(三)因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放相關指示牌;離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。

(四)窗口工作臺擺放評價器、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。