物業實訓的心得篇1

銀豐物業過去曾創造過輝煌，成為物業本土企業的翹楚，有較好的美譽度和影響力。但近幾年發展有些停滯，許多問題已明顯暴露出來，目前已明顯落后于行業發展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴重影響銀豐企業的品牌和發展。

一、 銀豐物業目前的主要問題

1、 銀豐物業公司的企業理念體系亟待梳理

銀豐物業的使命、愿景不清晰，企業價值觀需梳理明確。

在公司建立初期，老板親自帶領大家埋頭苦干，老板的發展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業的品牌建設和服務品質的保證起到了決定性作用。

現階段理念不清晰，方向不明確，沒有發展規劃，業務只能被動應付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態、執行力、服務品質也受影響。

2、 企業管理的基礎工作薄弱

質量管理體系文件不健全，不能持續補充改進，ISO認證沒能持續，已失去認證資格;培訓、考核、品質督導不到位。

3、 專業技術嚴重不足

缺乏對開發流程的參與意識和能力，不能站在今后長期運營、長期保證顧客價值的角度介入開發設計、施工、驗收環節。在項目開發計劃中，無物業承接查驗時間段，竣工驗收后立刻交房入伙，或即使進行承接查驗也是在開發催促下倉促走過場，問題被擱置，導致后期推諉扯皮，無法形成對開發品質的倒逼機制。由于開發商只負責交房入伙前的品質，不再對業主入住后的品質負責，問題遺留的多，歷史包袱重，持續經營困難。

4、 觀念陳舊落伍，未能與時俱進，急需轉型升級。

很少與同行交流，缺乏對先進物業管理企業的研究及科技的應用，不能及時了解行業新的趨勢、標準、服務內容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個工具包的年代，如此下去終將被淘汰。

5、 開發與物業之間業務規則不明確

開發與物業間服務合同及費用無標準，服務費用商談時間過程長，效率低，影響工作進展和服務品質。

二、 銀豐物業下一步工作思路

1、 理念體系(2021年全年的任務)

使命和愿景及價值觀必須與老板反復溝通、請教。以老板的企業發展理念為指導，同時廣泛征求銀豐物業骨干員工意見，反復討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業特性的理念體系。解決我是誰?要去哪里?怎么去的問題。以此來凝心聚力、開拓進取。

2、 強化基礎管理，提升管理和服務品質

① 改進和補充體系文件，使之能滿足一年以內的工作需要(品質部負責，2021年3月完成)。

② 建立培訓體系，包括培訓制度，建設培訓師隊伍，組建讀書會(綜合部為主，品質部配合，2021年4月底完成)。

③ 加強計劃管理和考核工作，每個骨干崗位(包括領導層)的月度計劃要經過直接上級或公司的批準，然后執行。使計劃能夠圍繞公司計劃和目標展開，并嚴格考核。

3、 加強早期介入，減少工程遺留問題

① 綜合部要招聘相應人員，為此項工作提供人力資源。

② 與開發問題，物業早期介入列入開發流程，出臺早期介入實施辦法、承接檢驗辦法(品質部負責，2021年3月底完成)。

4、 加快互聯網技術應用，實現物業管理及服務的轉型升級。提高效率和效

益，降低成本

品質部負責研究、考察、引進相關技術，提升管理、服務、多元化水平。綜合部負責引進互聯網技術的人才。

5、 盡快出臺文件明確開發與物業業務結算標準

入伙開辦費標準，售樓處服務標準(品質部負責)

6、 啟動拓展海外物業管理市場的研究工作