銀行服務的心得
銀行服務的心得篇1
領導就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。帶著老師的囑托和領導的期望,我走上了儲蓄專柜的前臺,我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺,要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業務技能,我工余時間練,業余時間練,點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,被評為優秀柜員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性,減少了客戶的等待時間,贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作業績突出,__年被我行領導提拔任用為 支行負責人,在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發揚共產黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上,要求自己要不斷適應新形勢發展的需要,把工作之余的空閑時間全部用到學習上,做到不僅善學,還要苦于思,重于行,在實踐中不斷提高自身的履行職責能力;其次,在工作上倡導“人性化”管理和 用“心”詮釋服務的理念。在服務上, 提出了“一切以客戶為中心,用心服務,用愛經營”的理念,并從實踐中總結出了“銀行服務無小事,細節是關鍵”的工作,為促進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上,提出了“創造環境,培養觀念,激勵士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。
__年1月因工作需要,被行領導調整到 支行任支行行長,在我們 銀行的下屬支行當中, 支行是一個傳統的老支行,存款和經營業績都名列我們 銀行的前茅?!叭绾伟?支行經營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領導的關心、幫助下,我很快變壓力為動力,逐漸融進了新的工作環境。
針對 支行的工作特點,倡導支行工作開展,不在于服務理念有多高深,服務有多復雜,而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中,經常以100-1=0的公式來告誡員工,在我看來,100次的服務中,只要有一次不讓客戶滿意,就會傷害客戶,也就失去了客戶,服務效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,好服務是有價的。
全力創新服務模式,將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”, 不斷補充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎,在做高端客戶維護、營銷上不斷創新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對服務流程和服務模式進行再造,設置大堂經理,減少臨柜人員,增加客戶經理,提高營銷客戶的能力;推行分區服務,設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區;建立個人VIP客戶信息快速反應機制,實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化,形成了 支行獨有的工作流程和模式。
銀行服務的心得篇2
愛崗敬業是每個員工的價值,是建立在企業價值之上的,脫離了企業,自我價值和體現便成為空談,同時員工實現自我價值也是推動企業發展的根本動力,二者是相互依存相互推動的關系,良好的企業文化必須兼顧企業與個人的價值觀,認識到這一點企業也才能獲得長足的發展。
作為農行的一名員工,感恩是我們最根本的職業精神,敬業是我們最基本的工作習慣,合規是我們最重要的行為準則,三者都沉淀著優秀員工的職業素養。感恩已經成為一種普遍的社會道德,感恩既是一種良好的心態,又是一種奉獻精神。心存感恩,我們就會心平靜氣的對待工作中的許多事情,少一份抱怨,多一份忠誠;心存感恩,我們就會認真、務實的從每一件小事做起,少一份糊弄,多一份敬業;心存感恩,我們就會自發的真正做到嚴于律己,少一份風險,多一份合規。學會讓自己生活在感恩的空氣中,努力讓自己養成感恩的好習慣。
習慣一、心懷感恩,把工作當成事業,忠誠勝于能力。 我們要學會感恩,感恩工作,感恩制度,工作為我們展示了廣闊的發展空間,為我們提供了實戰才華的平臺,保證了我們豐衣足食,我們對工作為我們所帶來的一切,都要心存感恩。而規章制度就像一把保護傘一樣保護我們,為我們遮風擋雨,為我們的事業保駕護航!當我們以一種感恩的心情工作時,我們就會更加盡職盡責,更加敬業,更加合規。
工作并不等于事業,工作是謀生手段,而事業是畢生追求。把工作當成事業對待,可以極大地提升我們工作的。記得一位哲人說過:如果一個人能夠把本職工作當成事業來做,那么他就成功了一半。對工作懷有一顆感恩之心,將工作當成事業來做。今天的成就是昨天的積累,明天的成功則有賴于今天的努力,把工作和我們的職業生涯聯系起來,對自己未來的事業負責,我們就能忍受工作中的壓力和單調,始終覺得自己所從事的是一份有價值、有意義的工作,而且也可以從中感受到使命感和成就感
我們要以一顆感恩的心去珍惜我們所擁有的一切,忠于我們的工作,忠誠勝于能力。而作為農行的一名員工,忠誠不是對某一個人的忠誠,而是一個整體的忠誠系統,在我們的忠誠系統中,不僅有我們對農行的忠誠,我們員工之間的忠誠,更應該有對顧客的忠誠。作為服務行業,服務是我們工作的本質,對顧客忠誠是做好服務的前提。也是我們敬業合規根本保證。
銀行服務的心得篇3
銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色,發揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認可和評價,因此,銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻,服務是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢,我總結了以下幾點。
一、良好的業務素質是優質服務的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質量地辦理業務,你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,哪來的服務可言,柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴,沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養。
優質服務永遠是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業,我們的服務才真正有價值。
銀行服務的心得篇4
_月__日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客戶;提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態去看待事物,通過塑造個人的職業形象,提升銀行公眾形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務的心得篇5
作為服務行業,商業銀行除了出售自我的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現?;鶎泳W點如何做好客戶服務工作,我個人認為:
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查職責,落實服務管理職責制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業,無論是前臺,還是后臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責,自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構,到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用,如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法,還是設計一張要客戶填寫的表格,都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。所以,我們能夠說最好的服務源于后臺,源于細節,源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中,而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化,以及服務技能的提高,是當前提高服務水平的重點?;鶎泳W點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務的過程中,其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務對象對其服務的認同與滿意,在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。所以,管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核,決定轄內整體的服務水平。當前,首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位,網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變,柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應理解服務技能和服務技巧的培訓,如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續帶給最好服務的保證。
要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務,最好的辦法,就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業夢想的實現,他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業回報的實現,即與個人績效密切掛鉤的物質利益,勞有所得,服務有所值;三是職業價值的認可,得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶帶給最好的服務,就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現自身的價值。僅有科學合理的利益驅動,才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務水平。
銀行應對千變萬化的市場,應對客戶千差萬別的需求,超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脫穎而出。