物業創新工作心得體會篇1

中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的`窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業務知識，熟知客戶的信息。

功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。

現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。

物業創新工作心得體會篇2

1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起治理、愛惜、監視的責任，特殊是對設備設施負起維護，養護的責任。

2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必需投資，而業主的投資就是通過交納物業治理效勞費的行為在進展，物管費一方面消費在保潔，綠化等效勞中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。

3.物管的企業經營意識。物業治理公司要清晰自己的身份，明確自己的地位，是以效勞換取酬勞的企業，而不是“管家”、“仆人”，不是所謂的“治理者”。企業，就要以企業的姿勢消失，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足進展。任何企業要獲益，都要擅長經營，經營企業，經營產品，經營品牌效勞型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業治理真正值作獨立企業來經營是物業治理企業亟需樹立的定位意識。

4.雙方的道德意識。物業治理人員為業主效勞需要有職業道德，業主享受效勞也要有根本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業進展的必需。企業要以誠信為業主效勞，業主則需要正確地承受效勞。當效勞與被效勞的關系都建立在一個“信字的根底上時，一些物業治理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。

5.雙方的法律意識。物業治理進展到現在，行業法律框架已根本構成，特殊是國家統一制定的業主公約、托付合同、前期效勞協議等標準性文件，具體地規定了物業治理與業主的.權利和義務，各地先后出臺的物業治理條例等相關法規，根本可以滿意物業治理行業的效勞需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識。合同是效勞與被效勞雙方真實意思的表達，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，規劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今日，這種現狀仍舊沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應經濟規律，才能得到進展，因此需要參加市場大潮的參加各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲處。

《物業治理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業治理行業的社會地位，同時保障了物業治理行業在法制化的軌道上安康進展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業治理之路會越走越寬。有人說，物業治理者是我們這個時代的真正的英雄，由于他們正在轉變人們的生活方式和生活觀念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業治理的前景會愈發絢爛，愈加輝煌。

物業創新工作心得體會篇3

作為物管人，當我們第一次進入z時,感覺這就是自己的家園。我們的目標就是彌補她所有的不足，用我們的智慧與真誠讓我們家園中的每一個成員最終都能舒心地安居樂業。

我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理工作。市場經濟下，社會化分工越來越細化。我們物業管理應該把自己定位在細致的生活上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，生活節奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松，學會享受生活。為什么業主和物管人員有距離呢?因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務的市場。我們要了解業主生活的需求，就要從業主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這或許都是業主需要的。

每天，我的辦公室總會有很多的業主造訪，能夠與我的業主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習慣。當看到他們離開時最終理解的眼神、滿意的笑容和發自內心的體恤，我是欣慰的。我的體會：

一是物業服務大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質層次參差不齊，消費觀念多樣化，理解方式多變化。由于業主理解、認識的方式不同，應該針對復雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。物業公司要想在激烈的競爭中有一席之地，就要不斷地提高服務水平和服務質量。

二是項目經理要與各方處理好關系。比如保修期的維修問題，要在緩解與業主關系的同時，說服原施工單位及時上門進行維修。要讓業主感受到物業公司能夠在第一時間受理、第一時間上門、第一時間服務;感受到物業公司對業主提出的問題，正在處理或者已經處理。業主的需求，無論是大事、小事都是物業公司份內的工作和要求，業主永遠是對的，永遠是最重要的客戶。

繼續做好物業工作，我本人也有一些思考：

首先，改“小而全”為“大而精”。物業服務類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將秩序維護、設備維修、環境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制， 打破“地域” 壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的要求去進行物業管理往往會造成與業主之間的摩擦。由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性。要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準，還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務。要通過建立業主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通。對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進。重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將“小團體”融入“大社會”。物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能使我們的“小團體”不斷發展壯大。

物業創新工作心得體會篇4

從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。

經過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。

我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。

我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。

物業創新工作心得體會篇5

各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對____年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，____年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓

2、《物業管理概論》培訓

3、《物業管理與服務》培訓

4、《物業服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規范》培訓

6、《物業法律法規》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，

2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

4、環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)

2、完善各種管理制度及質量記錄

3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為營銷增加亮點

4、增加物業服務特色及人性服務，提高甌雅物業在區域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查

7、對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業創新工作心得體會篇6

眾所周知,萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習,帶給我的,是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規范,室內還配有溫度計、濕度計,監控環境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規范,也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。

在東莞運河東小區,感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

在服務中心前臺,讓我感動的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業、真誠,還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告,該報告定期向業主公布物業管理狀況,增加了服務的透明度,有助于業主對物業管理工作的監督,在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是,這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的,看到我們在點頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標走在一起,共同工作,通過內部經驗交流和外部

知識引進,共同提高能力,創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創造自我,對企業也有了歸屬感。

在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論--萬科物業"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在,時刻提醒、要求、規范著萬科物業人。

萬科物業是物業管理行業的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業人的共同努力下,頤中物業一定會走得更高、更遠。