進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。下面是由小編為大家精心整理的工業園物業公司員工手冊，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

工業園物業公司員工手冊【篇1】

一、物業接管驗收管理制度

1、驗收前的準備工作

本驗收管理制度是指由__網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市__物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。

__物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。

驗收小組根據提供的圖紙,按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。

2、驗收的實施

驗收小組在驗收過程中,可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收,然后再進行綜合驗收;實物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠,并清點數量、安裝位置等。

3、驗收后的處理工作

驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據驗收報告,寫出物業的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交,并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

4、驗收后不合格的處理工作

對在驗收發現存在問題的設施、設備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標組和__物業審核。

5、設備驗收

驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合;設備或系統的技術性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收,驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

二、公共設施維護管理制度

1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態。

2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。

3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。

4、廠區內的設備、設施損壞,須及時修理和更換。

5、市政公用設施、設備如發生損壞,立即通知市屬有關部門維修或更換。

6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。

工業園物業公司員工手冊【篇2】

一 公司管理

①公司宗旨：顧客至上,服務質量第一,熱情友好。

②經營思想:樹企業品牌,社會效益和經濟效益雙豐收。

③管理目標:教育員工切實做到客戶至上,真誠公道,信譽第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團結協作,顧全大局,遵紀守法.廉潔奉公,專研業務,提高技能,創新開拓。

④管理原則:個人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務與先進的硬件相結合.良好的社會效益與較高的經濟效益相一致。

二 勞動條例

①員工：合同制員工、臨時員工、兼職。

②招工標準：熱愛房地產事業、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。

③培訓、錄用、離職。

(一)職工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，并持有居民身份證、暫住證等合法證件。

(二)職工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。

(三)職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、暫住證、職業資格證書等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。企業錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。

(四)企業選送職工脫產培訓涉及有關事項，以及公司用于員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同或培訓協議另行約定。

(五)新入職員工需接受公司思想道德，服務意識，語言及禮貌等方面的理論和實踐培訓。學習遵守公司規章制度及部門每日操作流程培訓。

(六)對培訓期內無法勝任工作或不服從分配的員工，公司有權隨時辭退。

(七)培訓期為15天，培訓結束后，員工上崗進行實際操作。實際操作應在部門主管或經理的指導下進行工作，試用期內，仍然無法勝任工作，部門主管或經理上報公司行政部，公司給予辭退。并發放試用工資。

(八)根據需要，公司將不定期為員工提供在職培訓，不斷提高業務素質，受訓人員在聘用期內本人提出離職的要求，須經主管領導批準，總經理批復，方可辦理離職手續。

(九)試用期為一到六個月，試用期結束后，經部門考核合格，上報公司行政部，公司和員工將簽訂勞動合同，合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。

錄用員工手續流程圖

面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經理面試——通知錄用

(十)、錄用員工在培訓期內、試用期及正式上崗期間，擅自離開公司，不提出書面離職申請報告書，公司將依照國家《勞動法》給予除名，并向其追償因此給公司造成的一切損失。

員工離職手續流程圖

員工——起草離職報告——離職報告送達行政部——總經理批復——辦理離職手續

員工未經請示批準自動離職，屬于違反法律法規及本合同規定解除勞動合同，對公司造成損失的，員工應賠償公司下列損失：

a.公司為其支付的培訓費和招收錄用費用。

b.對公司方生產、經營工作造成的各種經濟損失。

c.本合同約定的其他經濟費用。

如果上述損失無法準確計算的，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的5倍。

(十一)員工的離職申請書需經總經理同意批復后，方能辦理離職手續，并填寫離職表向行政部移交公司的財產物品、資料等等。若損壞或遺失，將照原價賠償。(工作服按公司相應規定執行)

(十二)公司遵循用人能進能出的原則，離職的員工應做到離職前的一切工作要點，如向部門主管交代該辦或得辦的事項，原則上不影響公司業務的正常開展。

(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關事項的，沒有和部門主管經理及時溝通，造成公司的運作脫軌和經濟損失的，公司有權依照國家法律和本規章制度、勞動合同約定追究離職員工的個人責任，并要求賠償全部經濟損失。

(十四)離職員工應遵國家法律規定，保守本公司的商業秘密，泄漏本公司商業機密，應當承擔賠償責任。如果這種損失無法準確計算的，則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的10倍。同時本公司保留起訴離職員工經濟損失賠償直至追究刑事責任的權利。

④調職與晉升

(一)員工因工作需要調動工作部門，員工個人原因上報，報行政部門，由公司行政辦公室征求調出，調入部門主管、經理意見，報總經理批準后執行。(公司總經理可以調動所有員工在合同期內的一切職務及崗位)

(二)所有員工均有被晉升機會，主要依據員工的工作表現、工作努力、員工提升后，須有1個月見習期，見習期滿后，工作表現及能力符合要求的，正式定崗，待遇也相應調整。

(三)員工被提升后，若工作不能勝任或犯有過失，將視情節輕重作出免職、降級或開除決定，其待遇也做相應調整。

⑤裁員：公司若因變更或其他原因而產生減員時，按勞動部門相關規定執行，有權裁減員工人數。

三 行政規定

①服從分配：

員工應切實執行直屬上級所指派的工作任務，如有困難或不滿時，應按照先建議并執行后反映的原則辦理，不得拒絕分配。

②出勤

(一)所有員工上下班都必須準時考勤

(二)員工必須按照部門安排的班次上班，若要變更須事先征得部門主管或經理同意，不得擅自私下換班。

(三)員工如有急事不能按時上班，應在上崗前及時通知部門經理(主管)，否則作曠工處理，事后得說明事因并提交書面報告，由部門經理或總經理簽名交行政辦公室。

③工作服 名牌

(一)員工上班時，必須按規定穿工作制服，如有特殊情況，不穿工作服，須經行政辦公室批準。

(二)員工要愛護工作服，如有損壞或丟失，應照價賠償。

(三)員工上班時，應佩戴工作名牌，遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費，進行補領。

(四)員工離職時，不許把所發的工作服、名牌、員工手冊交還行政辦公室。

(五)員工離職須騰出衣柜。

(六)公司員工要愛護公物，對愛護公物及拾金不昧員工，公司給予表揚或獎勵。

④儀容、儀表

(一)要做到端正、整潔大方。

(二)制服完整、挺刮、清潔、沒有污漬。

(三)頭發清潔、整齊。男員工要求前不遮眉、不蓋耳、后不到領。

(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮、字跡清晰、佩戴整齊。

(五)指甲要干凈，修剪整齊，不留長指甲，不得抹指甲油。

(六)面部：男不蓄須，女化淡妝，面部清潔。

(七)鞋：要干凈、不破損、黑皮鞋要擦亮。

(八)飾品：允許帶小件飾品、紀念戒指、避免帶大件吊耳環。

(九)其他：上班前不得食用蔥、蒜等食物，非工作需要不得飲酒。

⑥員工紀律

(一)不得遲到、早退。

(二)員工必須在上級制定的崗位上下班。

(三)上班時間內，不得無故擅自離崗、竄崗。

(四)工作時間內不得處理私人事務，不得打私人電話，不得喝酒，不得聊天、看與工作無關的書刊、雜志、電視。

(五)不得在公司內大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打架及暴力行為。

(六)不得接受客戶的回扣。

(七)不得在公司內外進行賭博、淫亂。

(八)嚴禁頂撞客戶或與客戶吵架、爭辯、斗毆。

(九)不得違反公司其他有關規定。

⑦公司財產

(一)員工如因失職或故意破壞公司財產、物品等，除應照價賠償外，還得根據情節輕重作出相應處罰。

(二)凡員工有偷竊財物行為，其他員工發現應立即報告部門經理，行政辦公室、總經理。如證據確實，將移交公安機關處理。

⑧獎懲條例

為了保證公司工作效率和優良服務，特制定如下條例。

獎勵制度：

(一)忠于職守、勤奮工作、模范地遵守公司規章制度和各項規定。

(二)在工作中有突出成績，出色完成工作任務，多次獲得客戶表揚和員工稱贊。

(三)對完善公司管理制度、提高服務質量、創造經濟效益有較大貢獻。

(四)關心集體、團結協作、助人為樂、勇挑重擔。

(五)積極提出合理化建議，被采納并有明顯效果。

(六)對公司的品牌、形象維護有突出貢獻者。

(七)為保護公司財產和客戶的生命財產安全，見義勇為、挺身而出的。

(八)全心全意為客戶服務，并為客戶排憂解難，向客戶講明國家的有關置業的政策法規，得到客戶表揚、贊許者。

(九)盡最大努力為客戶服務，并為客戶解決重大疑難問題，在社會中擴展本公司的品牌影響，為公司贏得了榮譽。

(十)超額完成公司下達的工作任務及銷售指標，為公司贏得了經濟效益和社會效益雙豐收。(公司將評定星級員工并給予獎勵)

懲罰制度：

(一)甲類過失 處罰20—50元

1.上班遲到、早退(第一次口頭警告、第二次書面警告、第三次罰50元，允許5分鐘內有原因的遲到)。

2.儀表、儀容不符合規定。

3.上班不穿工作服(西裝、西褲、皮鞋)領導特批除外。

4.擅自離崗或去其他部門閑逛、聊天。

5.高聲喧嘩、唱歌、吹哨或在同事及客戶面前有不雅動作。

6.隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑等雜物。

7.粗心大意，損壞公司財產或客戶物品。

8.不按隸屬關系隨意越權者。

9.在客戶面前申懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者。

10.未經批準打私人電話和私自會客。

(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

1.違反考勤規定，一個月內遲到、早退、曠工累計兩次以上者。

2.上班員工打瞌睡、閑聊、吃零食、干私活、打鬧、打撲克、擅離崗位等。

3.在禁止吸煙的地方吸煙。

4.工作時間飲酒(除工作需要外)。

5.擅自私拿公司物品。

6.對客戶不禮貌和客戶爭吵。

7.私自試用客戶的東西、損壞客戶的私人物品。

8.不遵守崗位職責、擅自違反工作流程。

9.拾金不報。

10.不服從管理，對上級無理取鬧。

11.不負責任對下屬不敢管理。

12.吵架、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序。

13.超越工作范圍、與客戶過分親近。

14.拒絕執行上級指示或在執行時故意消極怠工。

15.搬弄是非、誹謗他人、提供偽證據、影響工作和團結。

16.因管理太差，造成不良影響或經濟損失。

17.由于工作服務質量，造成客戶強烈投訴的。

(三)、丙類過失(嚴重過失或除名條件)100元以上罰款

1.上班時間酗酒。

2.在公司內毆打他們或相互斗毆。

3.無故曠工三天以上者，公司有權解除合同，并扣除獎金。

4.私自向客戶索取或變相索取回扣、物品。

5.偷竊公司、客戶、同事的財物。

6.私配鑰匙、加配公司各種柜子鑰匙、私撬公司財物柜。

7.拒不服從上級命令，不服從組織分配。

8.因工作失誤，嚴重違反操作規程，造成公司經濟利益重大損失。

9.工作態度惡劣，侮辱、毆打客戶。

10.在公司內外進行賭博。

11.泄露公司商業機密。

12.兩次以上違反公司規定，經教育不改者。

13.相互透露工資待遇者。

14.不按照公司例會精神、故意搗亂、破壞工作流程。

四 薪酬評定

1.實行基本工資、公司獎金、公司額外激勵獎金四部分組成，扣除違紀、遲到、早退及違反公司制度金額。

2.依據員工出勤情況，由基本工資加崗位工資定出勤工資，一個月按規定的員工出勤天數發放基本工資。

3.公司額外激勵獎金，公司制定的額外激勵獎金，在一段時間內，完成一定工作量，進行獎金獎勵，每位員工的獎金都有所不同。

4.其他獎金獎勵措施，依據公司經營情況，隨時隨定。

5.公司員工違反規定，公司將按照手冊中的獎罰條例進行扣除。

6.公司員工的試用期為1—3個月，視崗位不同進行制定，試用期的工資待遇，原則上只享受基本工作，但如果該員工在試用期工作表現突出，有貢獻者，公司視實際情況也會酌情考慮發獎金。

7.試用期結束后，由部門經理提交書面報告交行政辦公室，由行政辦公室移交總經理批復，同意正式錄用。公司將與試用員工簽訂勞動合同，并辦理相關手續，以及提升相應報酬。

8.公司進行定期的優秀員工評定，優秀管理者評定，考核由部門、客戶、行政辦、總經理四部分組成，凡優秀員工，優秀管理者，工資待遇相應提高。并有晉升機會。(星級評定為每個月評定)

9.年底考核全勤獎。

具體薪酬及福利如下：

一、工資及福利

1.工資調動：根據不同職務，提供競爭工資制。基本工資1100—1900元。

2.置業顧問工資設置：

基本工資1100元/月。

全勤工資 50 元/月。

考勤工資 100 元/月。

午餐補助 200 元/月。

通訊交通補助 50元/月。

上訪客戶(帶團) 1組/周=4組/月 200元/月(達不到不發項目可累加)

3.獎勵工資：月銷售額到75萬元 增加200元 (當月工資)。

4.工齡工資：滿1年以上工齡，1—2年：20元/月。

2—4年：30元/月。

4—5年：40元/月。

5.業務基點：50萬/人/月。

6.主管助理及以上人員崗位工資設置： 除與置業顧問相同的待遇外，增加兩部分工資：

a。管理工資(業務、人才、紀律、衛生)占崗位工資的20%，為100元/月。

b。業務工資 占崗位工資的80%，為400元/月。要求所帶人員按50萬/人計算，超過75萬/人，則增加200元。達不到50萬/人扣除崗位工資的50%，即200元。

二、獎金制度的調整

1.成交1套獎金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推，10套3.0‰封頂，10套以上按3.0‰計算。

2.當月成交≥100萬 下月獎金增加0.2‰個點數，話費補貼20元/月。

當月成交≥150萬 下月獎金增加0.3‰個點數，話費補貼30元/月。

當月成交≥200萬 下月獎金增加0.4‰個點數，話費補貼40元/月。

當月成交≥250萬 下月獎金增加0.5‰個點數，話費補貼50元/月。

3.翻倍項目，額外獎勵不翻倍。額外獎金下月發放，不扣20%，當月發放。

五 員工休假

1.法定假日、員工享受國家法定假日，法定假日加班上班，企業按照實際天數給予員工調休。

2.病假

(一)員工休病假，須寫病假申請書，并憑醫院病歷卡以及醫院病假條報本部門經理簽字，上報總經理同意，交行政辦公室方可請假。

(二)病假期，所有員工扣除30元/天并帶病歷證明或選擇調休。

3.事假

(一)員工確因有事需要請假，必須提前一天提出申請，寫事假申請報告，報主管以上領導及總經理批準后交行政辦公室后方可休假

(二)員工因急事需要請假，上崗前半小時電話向本部門主管請假。部門主管或經理直接向總經理通報，事后，員工回公司補辦請假手續

(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調休

4.婚假

(一)公司員工到達法定年齡，已進行了婚姻等級，需要婚假，公司將按照國家規定給予法定婚假，婚假期內公司的基本工資照發，但公司獎金及額外獎金將扣除。

(二)員工提出婚假，需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請報告，報總經理批準，交行政辦公室備案，方可進行休婚假。

(三)員工試用期內不享受上述規定。

5.產假

在公司的工作員工，需要產假，公司按照國家勞動法規定給予產假。

茲證明本人收到寧波市宏偉房地產投資咨詢有限公司《員工手冊》壹本，已閱此手冊全部內容，并保證切實遵行。

員工簽字：

年 月 日

工業園物業公司員工手冊【篇3】

一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告;

二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》;

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復;

四、附下列文件：

1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書;

2、公司章程(加蓋公章);

3、工商營業執照有效復印件;

4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、上一年度的審計報告;

6、經營辦公場所證明;

7、物業管理委托合同;

8、具有專業職稱管理人員的資格證書(含物業管理從業人員崗位證書)原件及復印件

具體要求(專職專業管理人員不少于5人)：

(1)企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書;

(2)企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書;

(3)企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同;

(5)企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗;

(6)送驗時必須提供證書原件，并附復印件(加蓋公章)

申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質;

工業園物業公司員工手冊【篇4】

項目

單位繳納

個人繳納

養老保險

醫療保險

失業保險

公積金

22.5%

7%

2%

15%

7%

2%

1%

5%

小計

46.5%

15%

第三節員工儀表、服裝等規定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發用品及香水。男員工須經常理發，發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。

2、女員工應打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴禁無禮待客。

二、員工服裝規定

1、員工使用期滿后，由公司統一配發工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應保持領帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。

第四節考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經理批準后另行通知。

公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責組織實施。

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)

3、公司員工外出辦理業務，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發當月全勤獎，特殊情況須報總經理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標準如下：

遲到/早退分鐘違約金標準

5≤x＜15一分鐘一元

15≤x＜30一分鐘二元

30≤x曠工半天

副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標準翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當月全勤獎。

三、曠工

有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續而缺勤或未經準假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續假者。

2、不服從調配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內的，按半天計算，嚴重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內累

計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節請假辦法

公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫院病假單方可病休，若當天無法交病假單，須在上班當天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當天電話告知部門主管或經理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫院就醫，需先經部門主管或經理同意。就醫時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫次數只限一次。

2、員工按請假手續休病假的，所扣工資=休假天數__日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當月全勤獎。

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3、員工休病假天數超過40（含40天）天的，公司有權與其終止勞動關系。

二、事假

員工因事確需本人處理，

工業園物業公司員工手冊【篇5】

1、為吸取和保留高素質的員工，公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。

2、員工薪水根據工作任務的評估來決定，這一評價包括：職位水__、工作表現、公司經營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現是決定工資水__與加薪的基本因素。

3、員工開始工作或調整工資時，會被告知自己的薪資。

1、次月10日核發上個月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以______形式支付。月工資支付的是上月全月工資。

2、發薪時，員工須查核數額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時核查處理。

3、公司實行員工工資保密發放____，員工相互之間不得經任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。

員工的月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經驗、____、以及人才供求情況而定，公司將根據每年的業績情況，員工之個人工作表現及市場情況等因素，于每年的1月份做出調薪決定。

1、基本工資;

2、工資津貼;

3、司齡工資：部門經理以上：司齡工資=100元X司齡;部門經理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);

4、獎金：不定期獎金數額由公司依據公司經營效益以及個人工作表現而決定。

員工工資津貼將可能在如下情況下發生調整：

1、工資津貼常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水__的較大幅度變動相應調整職員工資津貼。

2、公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;經公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。

3、員工職務發生變動，其工資津貼相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。

4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業績效低于__均水__，將可能被降低工資津貼。

員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補休，只有不安排補休的，方可發放加班薪酬(詳見《加班管理規定》)。

1、社會保險

公司按照國家和長沙市有關規定為簽定勞動合同，建立勞動關系的員工辦理交納養老、醫療、失業等社會保險，社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工____享受社會保險待遇。

2、勞保用品

3、健康檢查

公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據需要，可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。

4、午餐

員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。

5、康樂活動

公司將根據實際情況每年____一至三次集體活動，如：外出郊游或聯歡聯歡聚會等，具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司____同意后，提前一周通知公司員工以做準備。

6、婚慶禮金

(1)正式員工結婚，公司發放200元禮金;

(2)正式員工享受婚慶禮金時，必須向綜合管理部出示有關證明。

7、喪葬禮金

(1)如正式員工在合同期間非因公____，公司發放一定數額的撫恤金;

(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據具體情況發放一定數額的喪禮金;

(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示____證明、喪葬證明等。

8、員工生日禮金

(1)如正式員工在勞動期內過生日，公司將在當月向其發入生日禮品或禮金;

(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發放完畢。

(一)法定節假日：

下列日期作為公司例行假日(若有變更時預先公布)，具體休假日期由公司根據國家的規定____安排，但因業務需要指定照常上班需以加班計算。

(1)元旦一天;

(2)春節三天;

(3)婦女節(限女性)一天;

(4)勞動節三天;

(5)______三天;

2、星期六、日等公休日;

3、其他經公司決定的'休假日;

4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補假。

(二)年休假

1、正式聘用的員工，在本公司工作滿1年者，可享受本年度7個工作日的有薪年假;工作滿2年或2年以上者，可享受本年度15個工作日的有薪年假，有薪年假最長不能超過60天;

2、年休假以一年為限，不得延續至次年使用;年休假最少以天為單位使用;

3、員工申請年休假至少提前一個星期經有關主管____同意，公司有權根據生產及工作需要安排員工休假;

4、有以下情形之一，當年不再享受年休假;

(1)當年病事假累計超過20天(含);

(2)當年已休產假者;

(3)因故被辭退者;

5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經部門經理批準報綜合管理部備案。

(三)婚假

1、符合法定結婚年齡的正式員工有權享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿23周歲;男方滿25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定節假日;

2、婚假自領取結婚證書之日起一年內使用有效，員工享受婚假應出示結婚證明;

3、員工____享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。

(四)產假、陪產假

1、符合國家生育規定的女職工產假為90天，其中產前休假30天。如屬難產者增加產假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加15天;

2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產假15天，在產后使用;

3、在配偶分娩時，給予陪產假7天;

4、懷孕不滿3個月進行人工流產的，給予休假15天，3個月以上的給予休假42天;

5、女員工產假期間的工資按實得工資得100%支付，產前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。

(五)病假

1、員工在工作時間內看病須經部門經理批準，前往醫院就醫;

2、患病而不能上班的員工，須在當日工作時間開始30分鐘之內致電部門主管，并交待需緊急處理的工作或其他事項;

3、因病治療或休養者應出具縣級以上醫療單位證明，并經主管____審批方視為病假，否則按曠工處理;

4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續，特殊情況經批準可以假后補辦，未辦理請假手續的按曠工處理;

5、病假時間在30天以內，發放基本工資，即基本工資/30天X請假天數;病假時間在90天以內，發放生活費(500元/月);病假時間超過90天，酌情發給基本生活補助。

(六)喪假

1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經公司批準可酌情給予1-3天喪假，喪假包括公休日，不包括法定節假日;

2、員工____享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;

3、員工休喪假，應向綜合管理部出示其直系親屬的____證明或喪葬證明等。

(七)探親假

1、已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期為15天;

2、未婚員工與父母分居兩地，每年可享受探望父母假，假期為10天，如因工作需要當年無法安排的，可以二年給假一次，假期為20天;

3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;

4、員工有生身父母，又有養父母的，只能探望一方(以供養關系為主);

5、員工配偶已離婚或____，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;

6、員工配偶、父母均已____，又未重新結婚，而且身邊沒有子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工探親處理;

7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據實際需要核給;

8、員工探親休假期間患病時，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿后不能按期返回的，其延其返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理;

9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上的，不再享受一年一次探親假;

10、大專院校分配來的畢業生，新招合同工人，在實習、試用期間不能享受探親假，滿一年后才能享受探親假;

11、探親假原則上不能分期使用，確因生產、工作需要分期使用分期使用的，需經綜合管理部批準。

(八)公傷假

公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應立即通知公司，由公司向有部門申報，認定為工傷后，按國家有關規定執行。

(一)公司各部門要根據本部門的工作特點，作出員工休假計劃，報綜合管理部統籌安排。

(二)部門負責人安排員工休假要合理，不得集中在一段時間內同時休假，以免影響正常工作。

(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書面申請，再由年在部門簽署意見，經綜合管理部審核后報總經理批準，方可休假。

(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請假者，可向公司申請無薪事假，每年累計以7天為限，公司按工作情況決定是否批準。

(五)除特別原因外，事假應提前3個工作日辦理請假審批手續，經部門經理批準，然后上報綜合管理部門及主管____批準后方為有效，否則按曠工處理。

工業園物業公司員工手冊【篇6】

優質的物業管理是吸引客戶的法寶，是經營者創造收益的源泉;而良好的經營效益又為物業管理提供了資金支持，以經營引導管理、以管理促進經營，二者相互依托，相互促進。 商務寫字樓是隨著經濟的高速發展，為滿足高效、舒適的'辦公環境需要而產生的一種房地產商品。其商品屬性從客觀上要求物業服務公司要圍繞經營實施科學化、專業化的管理服務,使物業實現保值增值。

一、組織加構的設定

(見附表一)

二、物業公司的工作職能

1.制度管理：制定物業公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

2.財務預算：參與物業公司的整體的運營成本費用，擬定寫字樓對外出租收入及租金預算。

3.決策工作：分析各項工作任務及經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。

4.協調工作：協調各部門之間的關系，協調入駐業戶公共關系。

5.業主管理：制定管理相關規定及程序，協助業主辦理進場、撤場手續，督促業主服從各項管理制度。

6.監管工作：監管各業主運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，改善工作流程。

7.業主服務：巡視物業公司員工提供之業主服務態度、服務技巧等，若有業主投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持寫字樓之信譽及形象。

8.營銷工作：配合制定全年營銷租憑計劃，執行各項營銷活動，參與營銷推廣活動之推廣計劃及實施。

9.培訓工作：對招商主要營銷人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，

10.培養物業公司員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精

誠合作的工作氛圍。

三、本司的發展方向確定

物業管理企業正逐步走向市場化、規范化，一些依靠開發商“過生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護傘，逐漸走向市場化。但在我國，多數物業管理企業仍然存在專業水平匱乏的現象，也因此導致物業管理行業頻頻鬧糾紛，所以，提高物業管理企業的專業化水平是我國物業管理企業的唯一發展方向。

簡言之，現代物業管理中大部分的職能是通過對物和對行為的管理，最終轉向以提供優質服務主經營方式轉變。

物業管理涉及業主的方方面面，各項管理工作針對性、技術性又很強，要提高物業管理的整體水平，降低物業管理的成本費用，就必須對物業實行專業化管理，由物業管理企業來全面負責和承擔管理責任。雖然國內物業管理市場正迅速發展，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，同時自己也要勇于實踐和嘗試，構建新思路，實施新舉措。

綜上所述，物業公司應把管理物業轉變成為經營物業，從而走規范化、專業化的發展之路，是本集團物業管理公司發展的方向，也是未來我物業公司發展的必然趨勢，這需要物業公司的每一名物業管理人去思考、去創造、去實現。

四、物業的公司收支分析

物業公司的收入來源，大致歸納就包含四個方面的收入：

一、公共性服務費用的收入，就是通常所說的物業管理費;

二、公眾代辦性服務費的收入;

三、特約服務費的收入;

四、物業企業的綜合經營的收入。

就上述的四種收入，是物業企業經過多年的實際操作經驗和市場調查、研究、分析的。可以看出，第一種物業管理費在物業公司為擴大招商，促進市場可持續發展的情況下，在短期或中長期時間內作為市場發展吸引力的主營業務收入。作為實質性的物業經濟收入。第二種公眾代辦服務費，就目前的市場環境來看，水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關部門，物業管理企業得不到任何的手續費，只能是物業管理企業免費為住戶和業主提供服務。第三、第四種服務費收取靠的是物業管理企業有能力去充分發掘、開拓市場，如果忽視或者沒有能力作到，則企業就根本沒有發展的前途和空間。

再看物業公司的支出情況：

一是物業成本包含有服務人員的工資、社會保險;物業管理區域公用部位、公用設施設備的日常維護費;清潔費用;綠化養護費;公共秩序維護費;辦公費;固定資產折舊等等，我在核算營業成本的時候包含了直接的人工費、材料費;

二是核算開展物業管理過程中發生的管理費用;

三是核算財務費用;

四是核算所得稅。

在實際工作中我做了一些調查，并針對調查的資料進行統計、分析，得出了如下的結果：

物業公司的支出，是在規范化操作下，按照國家相關部門審定的指導價，占物業管理費的比例分別為：

人工費：40%(占物業管理費總額);清潔：10%;工程維護、園林綠化：10%;管理成本：7%，其它及不可預計費3%，總計支出費用占到物業管理費的70%以上。那么，實際盈利值只有30%左右。

按照以上數據得出，物業公司經營是集團有發展的必要性。

1、物業市場需求需要物業從管理物業向經營物業過度

就目前的市場來看，物業公司出路是如何從管理物業到經營物業，如何選取其二者的最佳結合點著手，既不能全力搞其他經營，而相應降低物業服務的質量，也不能死死看守物業項目，只顧日常作業，不搞創新而將物業公司的大好資源白白浪費。因此，正確的做法應當是在一方面不斷提高物業管理服務水平，不斷創新增加服務項目的同時進行經營創利活動。

2、經營物業的資源及管理運作

經營物業的資源管理就是策劃、組織、領導及控制物業公司的資源，以求實現管理服務及經營的總目標。資源項目中主要分為兩大部分：一是物質資源;二是人力資源。

在物業項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個服務性項目的經營管理是一項復雜的、細致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業。

物質資源又可分為固定資產資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區別。

物業企業的品牌、良好的信譽及形象，物業項目與其他單位或企業的良好關系，一定的經營客源網絡，有用的資料、時間等，都可視為物業項目的寶貴資源。

物業項目的經營管理者的目標就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務，同時獲得企業的經濟收益，實現盈利的目標。經營物業大致有以下四個方面的基本管理運作：

(1)、策劃。策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定一整套詳細的實施方案來達到目標。就根據物業公司的實際情況，物業經營的資源的優缺點，商家的心態，將來的市場的發展趨勢和方向，制定可行性方案。

(2)、組織。組織是指充分利用物業項目中一切可利用資源，以便最有效地達到經營管理的目標。組織就是充分地、有效地利用物業公司中各個職能單位，每項設備，每個員工在經營管理活動中，協調一致地發揮其功能和作用。

(3)、領導。領導是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經濟收益。

(4)、控制。控制即監督和檢查計劃的執行情況和目標的實現程度。如成本控制、財務控制、質量控制。

所以，具備上述的運作能力后，我們的經營與服務在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

五、寫字樓經營管理方案

工業園物業公司員工手冊【篇7】

一、項目概況

1、地理位置

該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2、項目主要經濟指標

二、物業管理資料

物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，透過嚴格管理保證智能系統運作正常。

2、環境衛生管理

在我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。

2.1衛生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

2.2環境管理

jt的環境管理為小區禮貌潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治(消)結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、、預防犯罪等方面的工作。

7、常規性公共服務

即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶帶給的經常性服務，是所有業主及轄區內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給給業主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶帶給舒適便利的生活環境。

9、經營性多種服務

即向業主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。