基本職場(chǎng)禮儀及要求？在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守,這就是職場(chǎng)工作禮儀。下面小編給大家?guī)?lái)基本職場(chǎng)禮儀及要求，供大家參考，希望可以幫助到你！！

基本職場(chǎng)禮儀及要求

一、著裝要求

1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外，褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主。工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過(guò)高以3-5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無(wú)頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過(guò)耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過(guò)肩過(guò)肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

5.注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，早晚要刷牙。飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

二、儀態(tài)要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開(kāi)度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多甚至叉開(kāi)很大不倚壁而立。

⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線不可邁。大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶(hù)時(shí)，要禮貌致歉說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)需要注意：

①盡量靠右行不走中間;

②與上級(jí)、客戶(hù)相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意;

③與上級(jí)、客戶(hù)同行至門(mén)前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行不能自己搶先而行;

④引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)讓客戶(hù)、上級(jí)在自己的右側(cè);

⑤上樓時(shí)客戶(hù)在前下樓時(shí)客戶(hù)在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感;

⑥客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶(hù)讓路。

⑶坐姿入座時(shí)，要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身，后退輕穩(wěn)地坐下。女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上。掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開(kāi)雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時(shí)，不要把椅子坐滿(mǎn)應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。

就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳;

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上;

3、在上級(jí)或客戶(hù)面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作臺(tái)上。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶(hù)指引方向時(shí)，要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶(hù)東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

職場(chǎng)基本禮儀技巧

守則1

即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲謝謝!

永遠(yuǎn)保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!

守則2

避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量!

你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度!

守則3

永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

守則4

在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

守則5

不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

守則6

職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的'范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的步驟

1、接聽(tīng)電話(huà)前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話(huà)：讓對(duì)方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。

2、接聽(tīng)電話(huà)

⑴、三聲之內(nèi)接起電話(huà)：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：

①、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度;

③、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;

④、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;

⑤、注意當(dāng)電話(huà)線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

⑥、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。

⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己;

⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話(huà)是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。

⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情

①、問(wèn)候

②、道歉

③、留言

④、轉(zhuǎn)告

⑤、馬上幫忙

⑥、轉(zhuǎn)接電話(huà)

⑦、直接回答(解決問(wèn)題)

⑧、回電話(huà)

⑺、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)：在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

職場(chǎng)人必備的素質(zhì)和能力是什么

一、資源置換的能力

職場(chǎng)是一個(gè)講求利益的地方，你想混得好，必須得有自己的資源優(yōu)勢(shì)。

然而，每個(gè)人所擁有的能力和資源都一定是有限的

所以能否把自己掌握的有限的資源與其他人掌握的資源進(jìn)行置換，擴(kuò)大交際圈，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，則是一個(gè)人能不能成功的訣竅所在。

二、準(zhǔn)確表達(dá)的能力

鍛煉好自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，可以準(zhǔn)確快速的用簡(jiǎn)單易懂的話(huà)表達(dá)出自己內(nèi)心的想法。

掌握好這項(xiàng)技能，不僅可以自如的和別人交流想法溝通工作，還能節(jié)省時(shí)間，給別人留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)干練職場(chǎng)形象，贏得他人的信任，幫助你建立更寬更廣的人際關(guān)系。

三、強(qiáng)大的自控力

自控力好的人，會(huì)讓目標(biāo)決定自己的行為，而不是隨心所欲想干什么就干什么。

職場(chǎng)上想要提高效率，制定工作計(jì)劃是不可缺少的環(huán)節(jié)，如果我們無(wú)法抵抗誘惑，被自己的欲望所支配，就不可能高質(zhì)量且準(zhǔn)時(shí)的完成工作。

無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，自律性強(qiáng)，自控力高的人都會(huì)比別人更容易取得成績(jī)，獲得成功。

四、善于思考的能力

思考使人進(jìn)步。任何在職場(chǎng)上有一定話(huà)語(yǔ)權(quán)的人，他都是在做好基礎(chǔ)工作、固定工作的前提下，多做了一件事兒，那就是對(duì)現(xiàn)有工作的思考。

這在另一方面也表現(xiàn)為學(xué)習(xí)力，要想有輸出，首先得有輸入，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們充實(shí)了大腦，能夠吸收經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的能力，如此一來(lái)，想要在工作中如魚(yú)得水，自然是不在話(huà)下的。

五、情緒控制的能力

控制情緒，是走向理智的第一步。能在職場(chǎng)上有一定修為的人，一般性情都比較沉穩(wěn)冷靜，遇事能沉著淡定的思考、尋找解決問(wèn)題的辦法。

而比較情緒化的人則很難受到領(lǐng)導(dǎo)的重要，無(wú)法得到大家的信任，即使擁有機(jī)會(huì)也可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事白白浪費(fèi)。

只有能夠控制自己的情緒，才能沉淀下來(lái)思考問(wèn)題，看清事情的本質(zhì)。

六、創(chuàng)新的能力

社會(huì)在不斷發(fā)展，科技也在飛速更新?lián)Q代，我們的工作內(nèi)容隨著大環(huán)境的變化也一定會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)，因此無(wú)論是職場(chǎng)還是人生路上我們都要擁有不斷創(chuàng)新的能力。

如果一直抱著固有的觀點(diǎn)不肯改變，遲早會(huì)被社會(huì)淘汰，現(xiàn)在的職業(yè)大多都很看重創(chuàng)新力，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡不知變通的員工。

七、和自己相處的能力

耐得住寂寞，忍受了孤獨(dú)，才能享受繁華。當(dāng)你整日忙于事業(yè)時(shí)，和家人朋友相聚團(tuán)圓的時(shí)間就會(huì)變少，一個(gè)人吃飯、一個(gè)人休息，這樣的孤軍奮戰(zhàn)的生活很容易讓人感到落寞。

但想要成功就得付出一定的代價(jià)，所以我們要鍛煉自己獨(dú)處的能力，學(xué)會(huì)享受孤獨(dú)，這樣才能獲得心靈的寧?kù)o，提高工作效率。

八、高效率完成工作的能力

同樣多的時(shí)間里，誰(shuí)能快速、高質(zhì)量的完成工作，誰(shuí)就能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。工作總有輕重緩急之分，合理安排各項(xiàng)工作，可以幫你提高工作效率。

每天下班后抽出幾分鐘時(shí)間復(fù)盤(pán)一下今天做的事情，看看還有哪里需要完善改進(jìn)的，吸收經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整，堅(jiān)持下去，你的工作能力會(huì)越來(lái)越高。

九、時(shí)間管理的能力

不僅是在職場(chǎng)上，在生活的任何方面，學(xué)會(huì)時(shí)間管理都具有重要的意義，規(guī)劃時(shí)間的觀念越強(qiáng)，那么你就能越早完成自己的目標(biāo)。對(duì)時(shí)間的合理規(guī)劃是人生踏上成功的關(guān)鍵之一。

每天開(kāi)始工作前，把你要做的事情列個(gè)清單，規(guī)劃好具體的時(shí)間。充分利用乘車(chē)、吃飯等碎片化的間隙，用來(lái)聽(tīng)單詞或者看職業(yè)資訊，總之，不要浪費(fèi)每一分鐘，努力將它們轉(zhuǎn)化為你的知識(shí)技能。

職場(chǎng)經(jīng)歷的5個(gè)階段

從時(shí)間和窩對(duì)職場(chǎng)保持新鮮感和年輕活力的角度來(lái)看，職業(yè)主要分為5個(gè)階段：職場(chǎng)“蜜月期”——職場(chǎng)“適應(yīng)期”——職場(chǎng)“挫折期”——職場(chǎng)淡漠期”——職場(chǎng)平穩(wěn)期。