前臺職場接待禮儀常識？職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。既然這樣，那么下面小編給大家帶來前臺職場接待禮儀常識，供大家參考，希望可以幫助到你??！

前臺職場接待禮儀常識

1、著裝儀容規范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

2、接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，_(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的.話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

3、來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，_單位的_來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

面試官一般面試問什么問題

問題一：“你為什么選擇我們公司?”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。

2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問題二：“對這項工作，你有哪些可預見的困難?”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問題三：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

2、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”

問題四：“與上級意見不一是，你將怎么辦?”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映?！?/p>

問題五：“我們為什么要錄用你?”

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

問題六：“請你做一下自我介紹?”

這個問題，是必備的。但真正能回答加分的不多。你要知道一個好的自我介紹，可能會決定面試成功的80%。不管你相不相信這點，你到底適不適合這份工作，能不能通過初試，HR在你自我介紹的時候，就已經基本決定是否推薦你由用人部門復試了。

但是很多人在自我介紹時會犯錯誤，把自己的學校情況，工作經歷，興趣愛統統的介紹給人事;讓他自己判斷你適不適合這份工作。其實你應該很直接地告訴招聘專員：為什么這份工作，你來做才適合。你的競爭力在哪里?等等這些問題。

問題七：“你對我們公司有哪些了解?”

面試官其實想問的是：為什么你非得選擇我們公司?你只要說出公司的地位、總部、規模等信息即可。接下來，你要開始說細節了，這很重要!非常簡單但給人印象很深的做法是，看幾個該企業的宣傳片，然后描繪其中的情節。

問題八：“說說你離職原因?”

職場中處處是陷阱，問到你的離職原因，你要慎重對待，如果你不止一家企業經歷，那就要回答好幾次這個問題了。這是一個很重要的問題，因為它主要是要考察你的動機、考察你的情商、考察你的取向，還有可能會考察你的性格。

離職原因一般有主觀和客觀之分，主觀原因回答越少越好。最佳的答案一般都是客觀原因。

一般情況下不太好的離職原因有工作業績不達標，與上級溝通不好，老板與自己的理念不同，你和上司相處不來，公司的制度太苛刻，公司的待遇太差，上級安排工作不合理。等等還有很多。

盡量挑一些你主觀上看似無法避免的原因，比如說：我們公司資金鏈斷裂，可能面臨破產;所在部門被合并了，公司讓自己去外地常駐，親人有重大變故。等等還有很多，就不一一列舉了。

問題九：“你的缺點是什么?”

回答這個問題的時候，你一定要避重就輕。首先什么是重?比如說性格方面的問題、人際關系方面的問題、你的工作能力方面的原因。那么什么又是輕呢?比如說，我方向感不太好，不善于理財之類的。等等這些無關痛癢的缺點，或者說與求職關系不大的缺點。

問題十：“你有什么需要向我了解的嗎?”

這個問題一般放在最后階段，面試官問的問題問完了，就會詢問是否要了解的。面對這個問題，不要掉以輕心，因為一般情況下，這個最后的問題可能決定了面試官對你的最終印象。

主要的意思是，你還想了解什么，能幫助你更好留在我們公司?

主要考察考察你的對這家企業的意向程度，你要是說“沒有”，面試官說不定心里會認為你對這個職位不太感興趣，即使你有一定的經驗和技能，但會大打折扣的。這個問題其實給了你表意向的機會，你要很認真地問她：“其實我想了解了解我們公司的工作氛圍是什么樣的?”等等這些問題。

面試應該問面試官哪些問題

第一：可以問面試官你所應聘的部門有多少人員?基本上根據這個部門員工的人數，你就可以大致了解他們的實力和規模，甚至是預測出他們這個部門目前處于一個什么樣的水平和狀態。比如：如果是一個售后部門，面試官說目前該部門有兩名員工，算上你三個，那就說明這個公司的客戶數量不是那么多，那他們的營收狀況是否有點懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門的員工平時工作任務就會比較繁重，加班的情況估計也是很常見。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。

第二：問下你應聘部門員工的待遇一般處于什么樣一個水平?這個一般得不到準確的數據，但是可以得到一個大致的范圍，這樣對你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個底了，是去是留，你自己根據自身情況去把握。

第三：問下應聘部門員工是不是剛入職的?當然，這個你可以委婉點去問，比如：咱們部門的員工，也是最近應聘的嗎?要保持微笑的姿勢!如果是剛入職的，說明這個部門剛經過大換血，或者是新成立的部門，或者是一個流動性很大的部門，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡單說點，比如：如果是剛大換血，對你來說也許是個機會，跟著新領導雙方都沒有什么包袱，輕裝上陣，好好表現就是領導眼里的骨干了;如果是新成立的部門，就考慮這個新部門的領導水平如何，是否經驗豐富，或者是從其他部門隨便分過來的，只因為資歷老在公司，沒什么能力，這些你也要考慮;如果是一個流動性很大的部門，你就要考慮下這個公司是不是有什么問題，要不然員工的流動性不會這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對你來說，流動性太大適不適合你，你也要考慮，有人說有的行業就是流動性大，這個確實，但是絕大部分行業都是流動性不大的，所以你要慎重。

第四：問下公司員工的薪資是如何規定的?基本可以問出來，該公司是否有一個合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評比、如何激勵、如何處罰等等，你也可以自己問他。如果沒有完善的薪酬體系，說明該公司的規章制度還很不完善，以后工作過程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級領導一句話的事情，而沒有任何合理、客觀的依據作為參考，這類公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問題，相信大家都會多少知道一點。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問題。

第五：問下該公司有哪些福利保障?當然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費，有節假日、有社保。但是，對于二三線城市的求職者來講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規模和實力的公司才會給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問清楚，包括逢年過節，年終獎的事情都要問，要不然最后肯定會讓你寒心的。

面試中需要注意的問題

1、詢問直白急切

求職者急切地問："我的薪水是多少?"談論薪酬是可以理解的，但是需要主要以場合，在雙方都有意向的情況下，可以委婉地進行詢問。求職者與HR討論薪資問題是正常的，但要選擇時機，而且要委婉，不要粗魯。

2、不可以問的

當HR問到求職者的期望薪資是多少時，求職者直接問對方打算付多少錢是很不禮貌的，很容易冒犯HR。這樣的問題可以委婉地討論，比如："我認為一個人的薪水與他的能力和貢獻有關。你們公司如何安排這個崗位的工資?"等等，這個更委婉容易使HR接受。

3、不合邏輯的

當面試官讓你介紹自己失敗的經歷時，你說沒有或者記不清;當面試官問你的優缺點時，你說自己什么都好，沒有缺點;當面試官問你基本技能掌握如何時，你在不知道什么軟件、技能時，說很好很厲害等都是不現實的。

4、本末倒置

當面試結束時，面試官問："你有什么問題要問我們嗎?"求職者問道："這次你招聘了多少人?你在公司的職位是什么?"請務必在面試中把你的職位放好。有些問題會使HR感到不舒服。在面試過程中，求職者必須考慮自己的立場和語氣，這對是否成功有很大的影響。

你知道面試的主要內容嗎

1、專業知識

了解求職者專業知識的深度和廣度，以及專業知識更新是否符合招聘職位的要求，對專業知識進行書面考試補充，面試在專業知識考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問題也更接近空缺職位對專業知識的需求。

2、工作實踐經驗

一般根據求職者的簡歷或求職登記表提出相關問題，可以詢問求職者的背景和過去的工作情況，以補充和確認他們的實踐經驗。通過對工作經驗和實踐經驗的了解，我們也了解求職者的責任感、主動性、思維、口頭表達等情況。

3、外表風度

這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國家公務員、教師、公關人員、企業管理人員等職位對外表風度的要求較高。一般儀態端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規律，注重自我克制，有強烈的責任感。

4、口頭表達能力

面試中通過考察求職者能否順利表達自己的思想、意見、建議。判斷求職者的邏輯、準確性、感染力、音質、音色、音量、聲調等。

5、綜合分析能力

面試中，考察求職者是否能夠通過分析考官提出的問題了解實質，并分析全面，組織是否明確。

6、反應能力

主要看求職者對HR問的問題的理解是否準確、回答的速度和準確性等，對突發問題的反應是否迅速和恰當，是否可以妥善處理突發事件等。

7、人際交往技巧

通過詢問求職者們經常參加的社會活動，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們在各種社會環境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關系傾向和與他人相處的技巧。

8、進取心

有進取心的人一般都有明確的職業目標，積極的工作，努力把現有工作做好，工作中往往有創新。上進心不強的人一般對現狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過錯就好，工作中沒有熱情。