職場中接電話的禮儀？職場禮儀是一種必不可少學的知識 每一個人都有走進職場的那一天，但進入職場后要怎樣學會禮儀呢？下面小編給大家帶來職場中接電話的禮儀，供大家參考！

職場中接電話的禮儀

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是_公司_部”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

接聽電話之前

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的'聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話時

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

②、注意語調的速度;

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

④、注意雙方接聽電話的環境;

⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

⑥、注意打電話雙方的態度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己;

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

求職者面試文明禮貌

①　在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考;

②　切忌貿然闖入面試室，應試者一定要先輕輕敲門，得到主考官的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去;

③　走進室內之后，背對考官，將房門輕輕關上，然后緩慢轉身面對主考官;

④　向主考人員微笑致意，并說“您們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創造和諧的氣氛;

⑤　若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手;

⑥　在主考人員沒有請你坐下時切勿急于坐下。請你坐下時，切勿噤若寒蟬，應說聲“謝謝”;

⑦　盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;

⑧　面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

⑨　回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪;

⑩　說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;

11　注意用敬語，如“您”、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認為油腔滑調;

12　不要隨便打斷主考人的說話，或就某一個問題與主考人爭辯，除非有極重要的理由;

13　口中不要含東西，更不要吸煙;

14　不要在主考人結束面試前表現浮躁不安，急欲離去或另赴約會的樣子;

15　主考人示意面試結束時，微笑、起立，道謝，說聲“再見”，無需主動伸出手來握手;

16　出去推門或拉門時，要轉身正面面對主考人，再說聲“謝謝，再見”，讓后背先出門，然后輕輕關上門;

17　如果在你進入面試房間之前，有秘書或接待員接待你，在離去時也一并向他或她致謝告辭。

你知道面試的主要內容嗎

1、專業知識

了解求職者專業知識的深度和廣度，以及專業知識更新是否符合招聘職位的要求，對專業知識進行書面考試補充，面試在專業知識考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問題也更接近空缺職位對專業知識的需求。

2、工作實踐經驗

一般根據求職者的簡歷或求職登記表提出相關問題，可以詢問求職者的背景和過去的工作情況，以補充和確認他們的實踐經驗。通過對工作經驗和實踐經驗的了解，我們也了解求職者的責任感、主動性、思維、口頭表達等情況。

3、外表風度

這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國家公務員、教師、公關人員、企業管理人員等職位對外表風度的要求較高。一般儀態端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規律，注重自我克制，有強烈的責任感。

4、口頭表達能力

面試中通過考察求職者能否順利表達自己的思想、意見、建議。判斷求職者的邏輯、準確性、感染力、音質、音色、音量、聲調等。

5、綜合分析能力

面試中，考察求職者是否能夠通過分析考官提出的問題了解實質，并分析全面，組織是否明確。

6、反應能力

主要看求職者對HR問的問題的理解是否準確、回答的速度和準確性等，對突發問題的反應是否迅速和恰當，是否可以妥善處理突發事件等。

7、人際交往技巧

通過詢問求職者們經常參加的社會活動，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們在各種社會環境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關系傾向和與他人相處的技巧。

8、進取心

有進取心的人一般都有明確的職業目標，積極的工作，努力把現有工作做好，工作中往往有創新。上進心不強的人一般對現狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過錯就好，工作中沒有熱情。

面試應該問面試官哪些問題

第一：可以問面試官你所應聘的部門有多少人員?基本上根據這個部門員工的人數，你就可以大致了解他們的實力和規模，甚至是預測出他們這個部門目前處于一個什么樣的水平和狀態。比如：如果是一個售后部門，面試官說目前該部門有兩名員工，算上你三個，那就說明這個公司的客戶數量不是那么多，那他們的營收狀況是否有點懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門的員工平時工作任務就會比較繁重，加班的情況估計也是很常見。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。

第二：問下你應聘部門員工的待遇一般處于什么樣一個水平?這個一般得不到準確的數據，但是可以得到一個大致的范圍，這樣對你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個底了，是去是留，你自己根據自身情況去把握。

第三：問下應聘部門員工是不是剛入職的?當然，這個你可以委婉點去問，比如：咱們部門的員工，也是最近應聘的嗎?要保持微笑的姿勢!如果是剛入職的，說明這個部門剛經過大換血，或者是新成立的部門，或者是一個流動性很大的部門，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡單說點，比如：如果是剛大換血，對你來說也許是個機會，跟著新領導雙方都沒有什么包袱，輕裝上陣，好好表現就是領導眼里的骨干了;如果是新成立的部門，就考慮這個新部門的領導水平如何，是否經驗豐富，或者是從其他部門隨便分過來的，只因為資歷老在公司，沒什么能力，這些你也要考慮;如果是一個流動性很大的部門，你就要考慮下這個公司是不是有什么問題，要不然員工的流動性不會這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對你來說，流動性太大適不適合你，你也要考慮，有人說有的行業就是流動性大，這個確實，但是絕大部分行業都是流動性不大的，所以你要慎重。

第四：問下公司員工的薪資是如何規定的?基本可以問出來，該公司是否有一個合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評比、如何激勵、如何處罰等等，你也可以自己問他。如果沒有完善的薪酬體系，說明該公司的規章制度還很不完善，以后工作過程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級領導一句話的事情，而沒有任何合理、客觀的依據作為參考，這類公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問題，相信大家都會多少知道一點。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問題。

第五：問下該公司有哪些福利保障?當然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費，有節假日、有社保。但是，對于二三線城市的求職者來講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規模和實力的公司才會給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問清楚，包括逢年過節，年終獎的事情都要問，要不然最后肯定會讓你寒心的。

面試中需要注意的問題

1、詢問直白急切

求職者急切地問："我的薪水是多少?"談論薪酬是可以理解的，但是需要主要以場合，在雙方都有意向的情況下，可以委婉地進行詢問。求職者與HR討論薪資問題是正常的，但要選擇時機，而且要委婉，不要粗魯。

2、不可以問的

當HR問到求職者的期望薪資是多少時，求職者直接問對方打算付多少錢是很不禮貌的，很容易冒犯HR。這樣的問題可以委婉地討論，比如："我認為一個人的薪水與他的能力和貢獻有關。你們公司如何安排這個崗位的工資?"等等，這個更委婉容易使HR接受。

3、不合邏輯的

當面試官讓你介紹自己失敗的經歷時，你說沒有或者記不清;當面試官問你的優缺點時，你說自己什么都好，沒有缺點;當面試官問你基本技能掌握如何時，你在不知道什么軟件、技能時，說很好很厲害等都是不現實的。

4、本末倒置

當面試結束時，面試官問："你有什么問題要問我們嗎?"求職者問道："這次你招聘了多少人?你在公司的職位是什么?"請務必在面試中把你的職位放好。有些問題會使HR感到不舒服。在面試過程中，求職者必須考慮自己的立場和語氣，這對是否成功有很大的影響。