職業素養對一個員工來說是非常重要的，它關系了員工未來的發展方向和空間，對員工的晉升起到重要的作用，在以后的工作和學習中，我會努力學習這方面的知識，爭取做一名優秀的員工。以下是小編為大家整理的：個人職業素養心得體會范文。

個人職業素養心得體會范文(一)

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成 了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。 所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。 “素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣：水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。大學生的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。

顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。因此，大學生職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。

為了培養大學生的職業素養，高校或高等教育應該從以下幾個方面著手以滿足社會需要：首先，將大學生職業素養的培養納入大學生培養的系統工程，使高中畢業生在進入大學校門的那一天起，就明白高校與社會的關系、學習與職業的關系、自己與職業的關系。全面地培養大學生的顯性職業素養和隱性職業素養，并把隱性職業素養的培養做為重點。其次，與相關的職能部門協助大學生職業素養的培養。如以就業指導部門為基礎成立大學生職業發展中心，并開設相應的課程，及時向大學生提供職業教育和實際的職業指導，最好是要配合提供相關的社會資源。再次，深入了解學生需要，改進教學方法，提升大學生對專業學習的興趣，滿足學生對本專業各門課程的求知需求，盡可能向學生提供正確、新穎的學科信息，讓學生了解該學科往后的發展與晉升。

而我們則因從自身出發，樹立良好的職業意識和思想觀念，多參與社團和社會實踐。了解將來可能從事的職業的職業素質要求。多與身邊的朋友或長輩相互交流有關職業素質的心得，參與職業相關的培訓，使我們的職業素養有很大的提高。

個人職業素養心得體會范文(二)

自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，

從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執行標準 規范服務

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規范，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的

產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

二、 注重服務細節

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每

次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規范的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如

保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區的形象，接待訪客和業主彬彬有禮，讓業主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區形象，又捍衛自身的尊嚴，真正成為了“業主的守護神”。

反之，保安員執勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。

物業服務是朝陽產業，作為一種新興產業，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環境、提高人民生活品質、擴大就業等方面都發揮了重要作用。物業服務改善了人民的居住質量，維護了社區的安定，推動了社區精神文明建設，為業主創造了一個優雅、安全、文明、舒適的居家環境和工作環境。因此咱們這些從事物業服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

個人職業素養心得體會范文(三)

近期，公司組織員工學習了《員工職業素養》，通過學習，頗有感受，現把學習總結如下。

職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，要求在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業化包括三方面的內容：職業化素養、職業化行為規范、職業化技能。職業素養是職業化中最基本的內容之一，它包含著職業道德、職業意識、職業心態三個方面的內容。當今，職業化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業化做基礎，其他的能力都是空談。具備職業化的員工對一個公司發展極為重要，甚至關系到公司是否能長遠發展，他將為公司發展壯大提供源源不斷的動力，把企業不斷推向新的發展階段。將員工進行職業化培訓，是企業發展的前提，企業沒有一批職業化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點。

美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條職業人應該遵循的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業化素養。一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業、某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規范來要求自己，能讀懂企業，認同公司，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環境中。職業素養在工作中體現為遵守公司的法律法規，嚴格按照公司規章制度辦事，能完成公司下達的各項任務，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能;在生活中，則體現在個人日常行為、生活規律中。

前不久，我們公司組織員工打掃現場中控室的衛生，打掃結果是：衛生打掃不徹底，而在干凈潔白的墻壁上留下了兩個腳印。通過這種行為，我們可以看出：

1、該員工沒有維護公共衛生的意識。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下，每個員工都有無條件的維護那里的衛生，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛生，如果該員工有維護公共衛生的意識，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發現有腳印，還會試著去清除。

2、不尊重他人的勞動果實。墻壁粉刷好，那是工人經過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳，抹殺了工人的勞動果實，這是一種自我踐踏的表現，是對自己人格的侮辱。

3、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳，這是人人反對的行為，按理說，應該受到相應的處罰，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默。

總的來說，這個員工的職業素養低，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規范，這是一個職業素養不合格的員工。

職業素養對一個員工來說是非常重要的，它關系了員工未來的發展方向和空間，對員工的晉升起到重要的作用，在以后的工作和學習中，我會努力學習這方面的知識，爭取做一名優秀的員工。

看過“個人職業素養心得體會范文”