商務(wù)英語是以適應(yīng)職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)英語課程不只是簡單地對學(xué)員的英文水平、能力的提高，它更多地是向?qū)W員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習(xí)慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的。

從整個(gè)商務(wù)英語語篇的角度來講，商務(wù)英語篇章具有完整(completeness)、簡潔(conciseness)、具體(concreteness)、正確(correctness)、清晰(clarity)、禮貌(courtesy)和體諒(consideration)等七個(gè)特點(diǎn)。

1、完整(completeness)

在商務(wù)英語使用過程中，我們應(yīng)力求內(nèi)容完整。商務(wù)英語篇章的完整性特點(diǎn)要求商務(wù)英語文書涵蓋寫信人希望收信人做出積極反應(yīng)的一切情況及問題，或者回答對方來信提出的全部問題或要求。在訂貨時(shí)，則需要寫清所需商品、何時(shí)需要、收貨人和收貨地點(diǎn)及付款方式等。

2、具體(concreteness)

商務(wù)文書應(yīng)力求具體、明確、形象，力避含糊，空泛、抽象。在給對方做出明確反應(yīng)的信或答復(fù)對方的要求或問題的信中，尤其需要做到表述具體化。如在報(bào)盤、還盤、理賠時(shí)，需要使用具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)。在名詞和動詞的使用上，多使用意義明確的詞。

       

3、簡潔(conciseness)

置身于商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士大都根忙，沒有時(shí)間閱讀過長的商務(wù)文書，特別是商務(wù)信函，所以，各種商務(wù)信函應(yīng)當(dāng)在涵蓋各種必須陳述的信息的基礎(chǔ)上做到言簡意賅、文字簡潔。完整性和簡潔性兩個(gè)特點(diǎn)相互制約，相輔相成。

4、正確(correctness)

商務(wù)文書內(nèi)容(如事實(shí)、數(shù)據(jù)等)必須以準(zhǔn)確的語言和商務(wù)套語加以表達(dá)，不得出半分差錯(cuò)，否則會給自己公司帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。

5、清晰(clarity)

商務(wù)文書應(yīng)主題突出，層次分明，可讀性強(qiáng)。其內(nèi)容應(yīng)明白易懂，無模棱兩可、含糊不清、陳詞濫調(diào)等現(xiàn)象。為了表達(dá)的清晰性，有時(shí)需要附上范例、說明、圖示等。其語言形式要簡單、直接、明了，盡量多地使用熟悉的短詞和口語體詞。

6、體諒(consideration)

體諒，即多從對方角度出發(fā)(you-attitude)，理解并體諒對方的需求、愿望、感情，著重正面、肯定地談問題，盡量避免從否定角度談。

7、禮貌(courtesy)

寫商務(wù)文書應(yīng)本著真誠體貼、有禮有節(jié)、不卑不亢的態(tài)度。表達(dá)方式應(yīng)委婉、積極，措詞得當(dāng)。