客服即客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。今天小編要與大家分享的是：地產客服的相關工作職責。具體內容如下，歡迎閱讀與參考：
 

①客服經理

人員編制:1人

匯報上級:營銷總監

直接下級:客服主管

間接下級:客服專員

崗位職責:

1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

3).負責客服部人員的業務培訓;

4).負責草擬銷售合同并參與確定;

5).按照規定對簽約合同審核把關;

6).聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7).根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9).負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10).協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

11).根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
 

②客服主管

人員編制:2人

匯報上級:客服經理

直接下級:客服專員
 

崗位職責:主管(一)

交易網:房屋的認購書、合同簽約的網上操作。網上信息的管理。

銷售部:對該認購單進行審核(面積、價格、合同條款等),并按認購書、合同草稿準備認購書、合同。安排簽約時間及客戶辦理手續時需提交的相關資料列表通知銷售部,合同及其它文件領取登記。

客 戶:簽約、收取資料,合同條款有變動的需經律師確定后再簽約,簽約時給客戶開具收費明細單。客戶領取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續。簽約合同的執行,向客戶通知按期付款、領取文件、合同、產權等(可要求銷售部協助)。統計客戶信息、意見等并及時匯報、處理。

財務部:所收款項及時上交財務;定期向財務遞交周、月銷售情況報表,并定期核對帳目;遞交分期付款明細清單;定期統計需開具發票清單,由財務部審核后開具,客服部留復印件存檔,客戶憑收據到財務換取發票。

行政部:簽約的文件合同及時聯系安排蓋章,并做好文件分類的存檔管理工作。
 

崗位職責:主管(二)

房地局:開發項目備案;合同的備案、變更、注銷;產權的辦理;房地產交易網的相關操作;及時了解匯報房地局辦事、收費政策的變化。

銀 行:確定貸款需客戶提交資料清單;確定貸款客戶名單,聯系銀行、客戶、律師辦理貸款手續;聯系銀行確定放貸時間并及時收回客戶貸款資料文件存檔。

財務部:領取合同印花稅票(房地局有特殊政策時與財務協商);統計匯報銀行放款情況。

銷售部:列出未收客戶資料清單交銷售部協助催收。

客 戶:接受、解答客戶關于辦理貸款、相關備案、產權等的咨詢;客戶如提出相關要求應匯報并處理。

行政部:及時聯系安排需蓋章文件的蓋章手續。
 

③客服專員

人員編制:2人

匯報上級:客服主管

崗位職責:

負責銷售統計,銷控,每周或月與財務核對帳目,合同的日常管理、合同特殊條款的統計,解答客戶電話及受理客戶建議和要求并定期統計編報客戶建議及投訴的受理、處理結果,客戶資料的收集、明細檔案的建立及通知客戶按期付款等。并協助主管(二)做好合同備案、客戶銀行按揭的資料整理等。

工作流程

1、認購流程

2、簽約流程